継続的改善管理 との統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 継続的改善管理 アプリケーションと統合すると、改善の機会を特定した後に要求を作成できます。

    ServiceNow® 継続的改善管理 (CIM) アプリケーションとの統合により、プロセス改善関連のイニシアチブを要求および表示したり、既存のイニシアチブにタスクを追加したりすることができます。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) は、プロセスマイニング アプリケーションと 継続的改善管理 アプリケーションの統合を提供します。継続的改善管理 CIM (com.sn_cim) プラグインのアクティブ化と統合されます。

    プロセスマイニングから:プロセスマイニングから改善イニシアチブを作成すると、プロジェクトへの参照が継続的改善レコードに追加されます。

    継続的改善管理から:CIM から プロセスマイニング Analyst Workbench を起動します。

    ロール

    継続的改善管理 との統合では、プロセスマイニングロールに追加ロールが追加されることはありません。継続的改善管理機能を有効にするには、この機能を必要とするユーザーにagent_workspace_userロールを追加する必要があります。

    を使用した 継続的改善管理 の例 プロセスマイニング

    改善要求を作成または追跡する方法を理解します。

    改善マネージャーは、 継続的改善管理 ワークベンチダッシュボードを毎日使用して、進行中の運用作業とイニシアチブを表示します。インシデントプロセスを最適化し、平均解決時間 (MTTR) を短縮するためのオープンなイニシアチブがある。

    イニシアチブフォームから、[ プロセスマイニングに移動] を選択します。このアクションにより、過去 3 か月間にクローズされたケースを示す生成済みプロジェクトが プロセスマイニング Analyst Workbench に移動します。