FSM 向けコンテンツパックの例
作業指示タスクのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してワークフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
この例では、ACME 社のプロセスアナリストであり、作業指示タスクに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要があります。Analyst Workbench を使用して、 作業指示タスク プロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスします。
作業指示書プロセスフローを分析し、次のワークフローを使用してプロセスを改善する方法を提案します。
- アナリストワークベンチを選択します。Analyst Workbench が新しいタブに表示されます。
- [ブレークダウンフィルター] リストを [アサイン先グループ] に設定して、プロセスマップ内のすべてのレコードのスタンドアロン分析を表示し、[適用] を選択します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示し、プロセスマップを絞り込みます。
タスクのスケジューリングが遅れる理由を観察し、分析します。
- 選択して、データをフィルタリングしてレコードを表示します .
ほとんどのタスクがインストールに関連していることがわかります。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。 メモでは、インストールタスクのディスパッチ時間が長くなる理由を確認することを提案しています。