プロセスマイニングインシデント管理の評価プロジェクトは、プロセスマイニングの制限付きバージョンです。これは プロセスマイニング プラグインの一部として出荷され、ITSMプロセスマイニングの資格がない顧客が利用できます。これにより、 プロセスマイニング 機能を使用したプロセスの改善に慣れることができます。

ITSM顧客は、本番インスタンスのインシデント管理ビジネスプロセスを使用してプロセスマイニングを評価できます。これが可能なのは、すべての本番インスタンスで プロセスマイニング プラグイン (sn_po) がデフォルトで有効になっているためです。プロセスマイニングを評価するために、独自のデータを使用して製品の機能に慣れることができる新しいプロジェクトタイプが導入されています。

この評価版は、本番インスタンステーブルに保存したデータで動作します。インシデント管理の評価プロジェクトについてはプロセスマイニング次の点に注意してください。

• 過去 7 日間に解決されたレコードを最大 3600 件に制限されている、事前設定された プロセスマイニング プロジェクト構成のインシデント管理にアクセスできます。過去 7 日間に解決されたレコードが 3600 件を超える場合、評価は最初の 3600 件のレコードに制限されます。
• デフォルトのアクティビティ定義は、[ステータス] と [アサイン先グループ] です (ステータスとアサイン先グループを分析できます)。
• ピンポンややり直しなど、複数の自動化された改善の機会が含まれています。
• 紹介ビデオ、FAQ、アカデミーセッション、ユースケースが含まれています。

必要なロール (itil、snc_internal) がある場合は、ITSM インシデント管理 パフォーマンスアナリティクス KPI または プロセスマイニング ワークスペースを介して ITSM インシデント管理プロセスマイニングを評価できます。

パフォーマンスアナリティクス KPI 詳細とアナリティクスハブアイコンは、itil、sn_sd.success_dashboard_read、sn_sd.success_dashboard_details_read、および business_stakeholder ロールでのみ使用できます。promin.evaluation_pa_integration_rolesをsys_propertyテーブルに追加することで、KPI 詳細とアナリティクスハブで評価プロジェクトが公開されるロールをカスタマイズできます。デフォルトのロールが上書きされます。

詳細については、「評価プロジェクト プロセスマイニング 実行」を参照してください。