インジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットを特定のブレークダウン要素と時系列にのみ適用することができます。ターゲットは選択した日付で適用を開始し、次のターゲットを設定するまで適用を続けます。ただし、ターゲットを再検討するレビュー日を設定できます。

ターゲットの作成、レビュー、および編集

ここでは、より高度なターゲット機能を見ていきます。今日が 7 月 1 日で、オープンインシデントの数が 5 月下旬から 6 月中旬にかけて定期的に変化し、徐々に減少傾向にあるとします。その後、大きく上下し始めましたが、全体的な傾向はまだ下降しています。

インシデントマネージャーは、オープンインシデントの数を減らしたいと考えています。スコアからは、設定に適した目標がわかりません。しかし、6月中旬までの数字は信頼できるように見えるので、それまでの平均スコアが10%減少することは妥当なように思われます。チームの新しいグローバルターゲットを作成します。6 月 15 日までの日付範囲を選択し、その期間の平均の 10% の減少を目標として設定します。今日からターゲットを開始し、7 月 15 日に評価することにしました。

表 : 2. 最初のターゲットのフィールド設定

フィールド	Value (値)
ターゲット計算	割合 (%)
パーセンテージ	10
ベースライン	選択した日付範囲の平均スコア (古いターゲットが設定されていないため、選択肢のみ)
ターゲット	当初は 202.5 と計算されていました。インシデント数は整数でしかないため、この値を 203 に四捨五入することにします。
開始/終了日	7月1日/7月15日

7 月 15 日が近づき、チームはすべての予想を上回りました。または、顧客が休暇中でインシデントを報告していない場合もあります。いずれの場合も、オープンインシデントの数はターゲットをはるかに下回っています。

いくつかのオプションがあります。

• 既存のターゲットを編集します。新しいターゲット値と新しいレビュー日を設定します (例:160 と 8 月 15 日)。
• 別のターゲットを作成します。古いターゲットは、新しいターゲットが開始された日付で適用されなくなります。新しいターゲットは、再びベースラインの改善になる可能性があります。古いターゲットを新しいターゲットのベースラインとして設定するオプションがあります。

ターゲットのカラー スキームを使用すると、ターゲットに対するインジケーター スコアの位置を可視化できます。

ブレークダウンのあるインジケーターのデータの各サブセットに個別に適用されるターゲットを指定できます。

ターゲットが達成されたときに通知を受信するユーザーを制御できます。今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも通知が送信されます。