ITSM 作業アイテムのクラスター分析構成
プロセスマイニング アプリケーションは、インシデント、問題、変更要求、および要求アイテムのソリューション定義を提供します。これらの定義を使用して、これらの作業アイテムのクラスター分析を構成できます。
重要:
この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
クラスターリングソリューション定義構成
プロセスマイニングアドミニストレーター (sn_process_optimization_admin) は、次の場所に移動して、ITSM 作業アイテムソリューション定義構成にアクセスできます .
注:
デフォルトでは、これらのソリューション定義は次のように構成されています。
- [ フィールド ] フィールドが [簡単な説明] に構成されます。
- [クラスターあたりの最小レコード数] フィールドの値は 150 に設定されています。
- [ワードコーパス] フィールドは、対応するワードコーパスレコードに構成されます。たとえば、インシデントクラスタリング定義は、インシデントのワードコーパスレコードに構成されます。各ワードコーパスレコードは、過去 12 か月間のすべての説明データと簡単な説明データを収集します。
クラスタリングソリューション定義には、次の表に示す純度フィールドも含まれています。
| クラスターリングソリューション定義 | 純度フィールド |
|---|---|
| インシデント |
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| 問題管理 |
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| 変更要求 |
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| 要求アイテム |
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プロセスマイニング アプリケーションからクラスター分析を実行する方法については、「クラスター分析の実行」を参照してください。