の プロセスマイニング 例 HR サービスデリバリ (HRSD)
HR サービスのプロセスを分析するか、インストールされている場合はケースを ライフサイクルイベント してボトルネックを特定し、ケースフローの遅延を最小限に抑えてユーザーエクスペリエンスを向上させます。
たとえば、サービスデリバリの速度または品質を向上させたいと考えている HR オンボーディングプロセスアナリストで、現在のケースプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、HR サービスのマイニングされたプロセス、およびインストールされている場合は ライフサイクルイベント ケースプロジェクト定義にアクセスできます。
次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案することができます。たとえば、標準の HR サービスケースモデル定義の場合、次のことができます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。
[すべて HR サービス別] タブで、HR サービスケースレコードがクローズされるまでにかかる時間を確認できます。
- プライマリメトリクスリストとセカンダリメトリクスリストをそれぞれ 合計発生件 数と 平均期間に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示し、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を確認できます。
- [ ブレークダウン ] タブで、カテゴリの [ブレークダウンフィルター] リストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、ルートに含まれているステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内のルートが強調表示されます。注:1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウン フィルター ] タブにリストされているブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。