プロセスマイニング ダッシュボードでの ITSM 作業アイテムの KPI の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • [ プロセスマイニング サマリーとインサイト] ページで、ITSM 作業アイテムのパフォーマンスを監視するために必要な重要業績評価指標 (KPI) を追加します。使用しなくなったインジケーターを削除します。

    始める前に

    重要:
    この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    必要なロール：administrator

    手順

    1. KPI を表示する ITSM 作業アイテムアプリケーションのプラグインを有効にします。
      インシデント管理プラグインはデフォルトで有効になっています。
      このアプリケーションを有効にするにはこのプラグインをアクティブ化
      Problem Management (問題管理) パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 問題管理 (com.snc.pa.problem)
      Change Management (変更管理) パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 変更管理 (com.snc.pa.change)
      要求管理 パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 要求管理 (com.snc.pa.request)
    2. 目的のインジケーターデータソースを [サマリーとインサイト] ページに追加します。
      以下のテーブルにリストされている KPI は、デフォルトで利用可能です。
      作業アイテム 重要業績評価指標
      インシデント
      • インシデントの解決に要する平均時間
      • 最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合
      問題管理
      • 問題の平均クローズ時間
      • 最初のアサイン先によりクローズされた問題の割合
      変更要求
      • 変更の平均クローズ時刻
      • 新規の緊急変更の割合
      要求アイテム
      • 要求アイテムの平均クローズ時間
      • 却下された要求アイテムの割合