サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク のセットアップ
インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。
推奨フレームワークは現在は廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。ITSM の推奨アクション機能が、この機能の最新のエクスペリエンスを提供しています。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
注:
高度なバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクションの詳細」を参照してください。
次の要件が満たされていることを確認する必要があります。
- ServiceNow Store から Service Operations Workspace ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールします。インストールの詳細については、「ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始」を参照してください。このインストールでは、次の推奨フレームワークアプリケーションもインストールされます。
表 : 1. 推奨フレームワーク ストアアプリケーション アプリケーション 説明 推奨フレームワーク (sn_rf) 構成可能なワークスペースでコンテキストに基づく動的な推奨事項のフレームワークを提供します。 インシデント管理の推奨事項 (sn_sow_incident_rf) サービスオペレーションワークスペースでインシデントの推奨事項を予測するための構成 (推奨事項ルールなど) を提供します。 - インシデントの予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml) をインストールして、関連する問題のソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「インシデントの予測インテリジェンスの要求」を参照してください。
- 重大インシデント管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.mim.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「重大インシデント管理の予測インテリジェンスの要求」を参照してください。
- インシデント管理向け予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.incident.ml_solution) をインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「インシデント管理向け予測インテリジェンスの要求」を参照してください。
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- ソリューション定義をトレーニングして、インシデントの推奨事項を予測します。ソリューション定義のトレーニング方法の詳細については、「予測インテリジェンス」を参照してください。