サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 必要なレコードタイプのコンテキストサイドパネルで [エージェントアシスト] タブを有効または無効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    サービスオペレーションワークスペースでエージェントアシストのテーブル構成を編集するには、アドミンはグローバルドメイン内にいる必要があります。

    このタスクについて

    画面条件のレコードテーブルを追加または削除し、レコードの sys_id を更新して、そのテーブルの [エージェントアシスト] タブを有効または無効にします。

    重要:
    4.0 より前のバージョンの SOW を使用している場合は、このプロセスを使用します。4.0 より後のバージョンを使用している場合は、 [SOW サイドバータブ上側] ページコレクションを使用して、[エージェントアシスト] タブを有効または無効にできます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用した [エージェントアシスト] タブの構成」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて).
    2. 検索ボックスに「sys_ux_screen_type.list」と入力し、Enter キーを押します。
    3. フィルターアイコン (フィルターアイコン) を選択し、[名前] [次の値を含む] [エージェントアシスト] および [アプリケーション] [次の値に等しい] [サービスオペレーションワークスペース] と入力して、[実行] を選択します。
    4. [エージェントアシスト] リンクを選択します。
    5. [UX 画面] タブで、[エージェントアシスト SNC] を選択します。
    6. 画面条件と sys_id を更新するには、次の操作を行います。
      1. [UX 画面] フォームで [画面条件] フィールドを編集して、タブを表示させるレコードテーブルを追加します。
        たとえば、インタラクションレコードに次のコードを追加できます。
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. [エージェントアシスト] タブを有効にする場合は、[Macroponent 構成] で関連するテーブル構成の sys_id を追加します。[画面条件] および [Macroponent 構成] フィールドにコールアウトが追加された [UX 画面] フォーム
        詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集する」を参照してください。
      3. [更新] を選択します。
    7. レコードテーブルの [エージェントアシスト] タブを無効にするには、[画面条件] フィールドからレコードテーブルを、[Macroponent 構成] フィールドから関連するテーブル構成の sys_id を削除して、[更新] を選択します。