サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントアシストのテーブル構成を編集して、必要な検索結果を [エージェントアシスト] タブに表示します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    サービスオペレーションワークスペースでエージェントアシストのテーブル構成を編集するには、アドミニストレーターは常にグローバルドメイン内にいる必要があります。

    このタスクについて

    テーブル構成を更新して、必要な検索結果を取得します。

    テーブル構成を作成するには、「Configure table for a contextual search」を参照してください。

    重要:
    4.0 より前のバージョンの SOW を使用している場合は、このプロセスを使用します。4.0 より後のバージョンを使用している場合は、 [SOW サイドバータブ上側] ページコレクションを使用して、[エージェントアシスト] タブを有効または無効にできます。詳細については、「標準レコードページを使用した サービスオペレーションワークスペース でのエージェントアシストのテーブル構成の編集」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて).
    2. 検索ボックスに「sys_ux_screen_type.list」と入力し、Enter キーを押します。
    3. フィルターアイコン (フィルターアイコン) を選択し、[名前] [次の値を含む] [エージェントアシスト] および [アプリケーション] [次の値に等しい] [サービスオペレーションワークスペース] と入力して、[実行] を選択します。
    4. 「エージェントアシスト」を含む名前を検索します。アプリケーションはワークスペース名「サービスオペレーションワークスペース」です。
    5. [エージェントアシスト] リンクを選択します。
    6. [UX 画面] タブで、[エージェントアシスト SNC] を選択します。
    7. [Macroponent 構成] でテーブル構成のプロパティと関連 sys ID を追加するには、次の手順を実行します。
      1. 新しいテーブル名と必要なテーブル構成の sys_id を入力します。[Macroponent 構成] フィールドにコールアウトが追加された [UX 画面] フォーム
        注:
        sys_idをコピーするには、 テーブル構成 > Copy_sysid.
      2. [Update (更新)] を選択します。
        [エージェントアシスト] タブを有効または無効にする方法については、「サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する」を参照してください。