重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成
重大なインシデントレコードの各種のステージに関連する進捗状況、マイルストーン、および問題について、さまざまなステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るためのコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成します。
始める前に
重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。
必要なロール：admin
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > サービスオペレーションワークスペース > 構成.
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アドミンセンターページで、[概要] タブまたは [構成] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
- [概要] タブで、重大インシデント管理の [構成] を選択します。
- [構成] タブで、[重大インシデント管理] を選択します。
設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。[コミュニケーション (Communications)] セクションの [コミュニケーション計画 (Communication Plan)] サブセクションでは、構成済みのコミュニケーション計画とアクティブなコミュニケーション計画の数を表示できます。 -
[コミュニケーション計画 (Communication Plan)] セクションで、[構成] を選択します。
コミュニケーション計画ページには、利用可能なコミュニケーション計画定義のリストが表示されます。利用可能なコミュニケーション計画を選択し、次のいずれかのアクションを選択できます。
- アクティブ化：選択したコミュニケーション計画をアクティブ化します。
- 削除：選択したコミュニケーション計画を削除します。
- 非アクティブ化：選択したアクティブなコミュニケーション計画を非アクティブ化します。
- コピー：コミュニケーション計画をタスク情報とともにコピーします。このオプションは、既存のコミュニケーション計画のデータを使用してコミュニケーション計画を作成する場合に役立ちます。
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[新規] を選択し、コミュニケーション計画定義を作成します。
コミュニケーション計画の作成の詳細については、「Define a communication plan」を参照してください。
コミュニケーション計画定義を作成すると、以下の関連リストがコミュニケーション計画定義レコードに表示されます。- Communication Task Definitions (コミュニケーションタスク定義)
- Communication Contact Definitions (コミュニケーション連絡先定義)
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[コミュニケーションタスク定義] 関連リストを選択し、[新規] を選択してコミュニケーションタスクを作成します。
コミュニケーションタスクの作成の詳細については、「Define a communication task」を参照してください。
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コミュニケーションタスク定義レコードで、コミュニケーションチャネルを定義するために必要なコミュニケーションチャネル関連リンクを選択します。
コミュニケーションチャネル関連リストには、[チャネルの追加 - メール]、[チャネルの追加 - サイドバーディスカッション]、[チャネルの追加 - DEX デスクトップアシスタント] などのコミュニケーションチャネル関連リンクが含まれています。コミュニケーションチャネルの作成の詳細については、「Define a communication channel」を参照してください。
- コミュニケーション計画定義レコードで、[コミュニケーション連絡先定義 (Communication contact definition)] 関連リストを選択します。
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[新規] を選択し、コミュニケーション連絡先定義を作成します。
コミュニケーション連絡先定義の作成の詳細については、「Define a communication contact」を参照してください。