サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用した [エージェントアシスト] タブの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • サービスオペレーションワークスペースで標準レコードページ (SRP) を使用して、必要なレコードタイプのコンテキストサイドパネルで [エージェントアシスト] タブを有効または無効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    サービスオペレーションワークスペースでエージェントアシストのテーブル構成を編集するには、アドミンはグローバルドメイン内にいる必要があります。

    このタスクについて

    画面条件のレコードテーブルを追加または削除し、レコードの sys_id を更新し、スクリプト条件を更新して、そのテーブルの [エージェントアシスト] タブを有効または無効にします。

    重要:
    4.0 より前のバージョンを使用している場合は、「サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [ページコレクション] リストから、[SOW サイドバータブ上側] を選択します。
      注:
      [SOW サイドバータブ上側] ページコレクションは、サービスオペレーションワークスペースの [SRP レコード] ページで使用されます。
    3. [ページとバリアント] リストの [レコード] セクションで、[エージェントアシスト SNC] を選択します。
    4. [設定] を選択して、設定モードに切り替えます。
      ボックスに示される [設定] ページボタン
    5. スクリプト条件を更新するには、次の操作を行います。
      1. [スクリプト化された画面条件] アイコン (スクリプト化された画面条件アイコン) を選択して、スクリプト条件を開きます。
      2. [アクティブ] 列で [True] を選択します。
      3. レコードテーブルの [エージェントアシスト] タブを有効にする場合は、必要なスクリプトを [スクリプト] フィールドに追加し、[更新] を選択します。
      4. レコードテーブルの [エージェントアシスト] タブを無効にする場合は、スクリプトを [スクリプト] フィールドから削除し、[更新] を選択します。
    6. 画面条件と sys_id を更新するには、次の操作を行います。
      1. [オープンレコード] ドロップダウンリストから、[バリアントレコード] を選択します。
      2. [UX 画面] フォームで [画面条件] フィールドを編集して、タブを表示させるレコードテーブルを追加します。
        たとえば、インタラクションレコードに次のコードを追加できます。
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. [エージェントアシスト] タブを有効にする場合は、[Macroponent 構成] で関連するテーブル構成の sys_id を追加します。
        詳細については、「標準レコードページを使用した サービスオペレーションワークスペース でのエージェントアシストのテーブル構成の編集」を参照してください。
      4. [エージェントアシスト] タブを無効にする場合は、[Macroponent 構成] で関連するテーブル構成の sys_id を削除します。
        [画面条件] および [Macroponent 構成] フィールドにコールアウトが追加された [UX 画面] フォーム
      5. [更新] を選択します。