標準レコードページを使用した サービスオペレーションワークスペース でのエージェントアシストのテーブル構成の編集

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントアシストのテーブル構成を編集して、サービスオペレーションワークスペースで標準レコードページ (SRP) を使用して、必要な検索結果を [エージェントアシスト] タブに表示します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    必要な検索結果の取得に使用するテーブル構成を更新します。

    テーブル構成を作成するには、「Configure table for a contextual search」を参照してください。

    重要:
    4.0 より前のバージョンを使用している場合は、サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集するを行います。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [ページコレクション] リストから、[SOW サイドバータブ上側] を選択します。
      注:
      [SOW サイドバータブ上側] ページコレクションは、サービスオペレーションワークスペースの SRP レコードページで使用されます。
    3. [ページとバリアント] リストの [レコード] セクションで、[エージェントアシスト SNC] を選択します。
    4. [設定] を選択して、設定モードに切り替えます。
      ボックスに示される [設定] ページボタン
    5. [オープンレコード] ドロップダウンリストから、[バリアントレコード] を選択します。
    6. [UX 画面] フォームの [Macroponent 構成] タブで、プロパティと sys ID を追加します。
      1. 新しいテーブル名と必要なテーブル構成の sys_id を入力します。[Macroponent 構成] フィールドにコールアウトが追加された [UX 画面] フォーム
        注:
        sys_idをコピーするには、 テーブル構成 > Copy_sysid.
      2. [Update (更新)] を選択します。
        注:
        [エージェントアシスト] タブを有効または無効にする方法については、「サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用した [エージェントアシスト] タブの構成」を参照してください。