サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • Microsoft Teams を使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、問題を解決するためにステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。

    始める前に

    必要なロール:itil または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. リスト (リストアイコン) アイコンを選択します。
    3. 選択 インタラクション > オープン.
    4. インタラクションレコードを選択します。
    5. コンテキストサイドパネルから [共同作業] アイコン ([共同作業] アイコン) を選択します。
    6. [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] を選択します。
    7. [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
    8. チャット会話を開始するには、次のアクションを実行します。
      1. [コラボレーション] パネルで、プラス記号 (+) をクリックし、[Microsoft Teams チャットを開始] を選択します。
      2. [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
      3. オプション: チャットオプションをさらに指定するには、[チャットオプションをさらに表示] をクリックし、 クライアントを指定します。

        Microsoft Teams アプリケーションまたは Microsoft Teams Web アプリケーションを選択できます。

      4. [チャットを開始] をクリックします。
        • Microsoft Teams でチャット会話が開始されます。
        • すべての自動チャットは、自動的に [コラボレーション] パネルにインポートされます。
    9. チャットの会話を表示するには、チャットの [他のオプション] アイコン (他のオプションアイコン) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
    10. チャット会話をインポートするには、次のいずれかのアクションを実行します。
      オプション説明
      任意の会話からのチャットのインポート
      1. プラス記号 (+) をクリックし、[Microsoft Teams チャットのインポート] を選択します。
      2. [会話を選択して詳細を表示] セクションで、インポートする会話を選択します。
      3. チャットを選択し、[インポート] をクリックします。
      メンバーとして参加している会話からのチャットのインポート
      1. メンバーとして参加している会話から、[他のオプション] アイコン (他のオプションアイコン) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
      2. [チャットメッセージをフィルタリング] アイコン (チャットメッセージをフィルタリングアイコン) をクリックし、表示するメッセージのタイプを選択します。
      3. 必要なメッセージを選択し、[インポート] をクリックします。