サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成
すべてのコミュニケーションチャネルが集中している場所であるインタラクションを追跡します。各インタラクションは、電話やチャットなどの特定のコミュニケーションチャネルを介したサポートの要求を表します。
始める前に
必要なロール:itil または admin
手順
-
インタラクションの作成を開始するには、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 プライマリナビゲーションの [リスト] メニューから - プライマリナビゲーションから、[リスト] アイコン (
) をクリックします。
- [リスト] タブの横にある [追加] アイコン (
) をクリックします。
- [新しいインタラクション] をクリックします。
インタラクションリストから - インタラクションのリストに移動します。注:インタラクションの次のリストを利用できます。
- 自分のタスク
- 有効
- すべて
- [新規] をクリックします。
- プライマリナビゲーションから、[リスト] アイコン (
-
フォームで、[詳細] タブのフィールドに入力します。
表 : 1. [新規インタラクションの作成 (Create New Interaction)] フォーム フィールド 説明 番号 インタラクションの識別番号が自動生成されます。 タイプ インタラクションが開始されたモード。例:チャット、電話、またはウォークアップ ステータス インタラクションのステータス。 オープン対象者 インタラクションを開始するユーザーの名前。 担当者 インタラクションがアサインされているユーザー。 簡単な説明 インタラクションの詳細な説明。 作業メモ インタラクションに関連する作業メモ。 注:Now Assist プラグインがアクティブ化されていない場合は、[オープン対象者] および [簡単な説明] フィールドに値を入力してインタラクションを作成する必要があります。 - [保存] をクリックします。