ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの概要を理解して、ダッシュボードのさまざまなコンポーネントと、組織に合わせたダッシュボードの使用方法を把握します。

IT リーダーシップチームは、コールの回避、セルフサービスなどの主要なメトリクスを分析および理解して、ITSM 実装の成功を測定できます。IT リーダーシップチームは、次のインサイトを表示できます。

• ユーザーが自分で問題を解決できる回数。
• ユーザーが階層 1 エージェントの支援なしで要求や問題を送信できる回数。
• どのチャネル (ナレッジ記事、仮想エージェント会話、カタログ送信) が自己解決やコール回避に貢献しているか。
• 予測インテリジェンスがインシデントフィールドを正常に予測し、それが下流の解決時間に影響を与える回数。
• 提示されている計算式と定義。
• 前月比、前四半期比、または前年度比でのデータ傾向。
• 選択した期間のダッシュボードの重要業績評価指標 (KPI) メトリクス。選択した期間のメトリクスを表示する方法の詳細については、「選択した期間のメトリクスを ITSM サクセスダッシュボード インジケーターで表示する」を参照してください。

また、プロセスオーナーは、これらのインサイトに貢献するレコードを表示し、深く掘り下げて分析を行い、改善計画を推進することができます。