インシデントコミュニケーション計画の責任
連絡先の責任は、連絡先をその責任で特定し、コミュニケーション計画のライフサイクル全体を通してユーザーから期待できることを理解するのに役立ちます。
- デフォルトの責任：デフォルトで通知される連絡先。
- その他の責任：通知のために選択できる連絡先。
連絡先定義を使用して、連絡先の責任に関連付けられた特定のユーザーを判別するルールを表示および変更します。
デフォルトの責任
デフォルトでは、インシデントコミュニケーション計画が作成されると、次の責任を持つ連絡先に通知されます。
- デューティマネージャー
- インシデントマネージャー
- デューティディレクター
これらのロールは、インシデントコミュニケーション計画が関係するソースインシデントまたは元のイベントを解決します。これらのロールは、インシデントコミュニケーション計画の主要な連絡先とみなされます。
次のセクションでは、これらの責任の典型的な運用上のロールについて説明します。
| 責任 | 説明 |
|---|---|
| デューティマネージャー | インシデント発生時のモニタリング環境における上級の在席者。デューティマネージャーは、標準運用手順、エスカレーショントリガー、個人の知識と経験に基づいてインシデントを評価し、是正措置を取ります。インシデントの緊急度と影響度を明確にするため、デューティマネージャーはインシデントマネージャーにアドバイスを求めることができます。 |
| インシデントマネージャー | インシデントを解決するために必要なすべての技術リソースの調整と管理を担当する上級テクニシャン。インシデントマネージャーは、デューティマネージャーから重大インシデントを通知された後に、その重大度とそれに伴うビジネスインパクトを評価します。この評価に基づいて、インシデントマネージャーはインシデントをデューティディレクターにエスカレーションするかどうかを決定します。インシデントマネージャーは、必要に応じて、部門外のリソースにアクセスするためにデューティディレクターにエスカレーションすることがあります。 |
| デューティディレクター | 重要なサービスに影響を与えるすべての問題のエスカレーションポイント。デューティディレクターは、組織内のビジネスディレクターと協力して、インシデントマネージャーによって作成された復旧計画を承認します。また、デューティディレクターは、ソースインシデントの上級レベルのコミュニケーションを管理します。 |
その他の責任
インシデントコミュニケーション管理 は、インシデントコミュニケーション計画に追加できる次の追加責任を提供します。必要に応じて連絡先の責任を作成することもできます。関連付けられたユーザーは、インシデントコミュニケーション計画に関する通知を受け取ります。
| 責任 | 説明 |
|---|---|
| ビジネスディレクター | インシデントコミュニケーション計画が発生したときに潜在的な連絡先として識別されるビジネス内のディレクター。 |
| コミュニケーションマネージャー | インシデントコミュニケーション計画では、イベントコミュニケーションにおけるビジネス向けロールが必要です。 |
| 危機管理マネージャー | インシデントコミュニケーション計画を管理するための全体的な責任と説明責任。 |
| 危機管理チームメンバー | インシデントコミュニケーション計画が発生したときに関係する指名された部門長。 |
| 開発担当者 | インシデントコミュニケーション計画のトラブルシューティングと解決に携わる開発担当者。 |
| 操作サポート担当者 | インシデントコミュニケーション計画のトラブルシューティングと解決の 2 段階目または 3 段階目のサポート担当者。 |
| サービスオーナー | インシデントコミュニケーション計画が 1 つ以上のサービスに関連する場合、潜在的な連絡先として識別されるサービスオーナーまたはマネージャー。 |
| テクニカルサポート | インシデントコミュニケーション計画のトラブルシューティングと解決に携わる 2 段階目または 3 段階目の技術サポート担当者。 |