レコードプロデューサー用の AI 検索 Assist の構成
AI 検索 Assist の多様なコンポーネントを構成できます。
始める前に
必要なロール：aisa_admin または admin
このタスクについて
AI 検索 Assist は、レコードプロデューサー構成で使用される サービスポータル ウィジェットです。
注:
AI 検索 Assist と コンテキスト検索 の両方が同じレコードプロデューサーに構成されている場合、どちらを表示するかを制御する方法については、このタスクの最後にある「Results」を参照してください。
手順
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[検索アプリケーション情報 (Search application information)] タブで、検索アプリケーション構成を選択します。
特定の機能に対して事前定義された構成のリストから選択できます。[AI Search Assist] - Incident Deflection など。
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[レコードプロデューサー情報] タブで、レコードプロデューサーと検索変数を選択します。
たとえば、レコードプロデューサーとしての Service Category Request は、 Category name の検索変数を持つことができます。
タスクの結果
AI Search Assist がアクティブです。同じレコードプロデューサーに コンテキスト検索 が設定されていて、AI 検索 Assist の代わりに結果が表示されている場合は、次の条件を確認してください。
- ポータル (sp_portal) の Enable AI Search フラグがアクティブ
- AI 検索 Assist レコード構成がアクティブ
- AI 検索 プロファイルがアクティブで公開されている
- AI 検索 Assist のレコードプロデューサー変数が関連するレコードプロデューサーに対して作成され、この変数がアクティブ
これらの条件がすべて満たされていない場合は、コンテキスト検索 が同じレコードプロデューサーのフォールバックとなり、関連する検索結果が確実に表示されます。