Utilisant Gestion des commandes
Vous pouvez gérer et exécuter les commandes de clients et les commandes de services dans l’application Gestion des commandes .
Types d’actions pour les commandes
L’application Gestion des commandes prend en charge les types de commandes client et de service suivants.
| Type d’action de commande | Description |
|---|---|
| Ajouter | Ajoutez une commande client qui n’est pas associée à une commande existante du même client. |
| Changement | Modifiez une commande existante, ce qui modifie un produit ou un service précédemment commandé ou exécuté. |
| Supprimer | Suppression d’un élément de ligne de commande client ou d’une commande de produit existant. |
Méthodes de capture des commandes
Vous pouvez capturer les commandes client (produit) et de service à partir des sources suivantes :
- Vos agents peuvent capturer les commandes des clients et des services à l’aide de CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM).
- Si vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez capturer des commandes à partir des éléments suivants :
- Systèmes de gestion des commandes de tiers via les API Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
- Par le biais de la Pont de servicesSan Diego version et des versions ultérieures.