Enrichir une commande dans Gestion des commandes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • En tant qu’agent de commande, capturez toutes les informations requises pour une commande avant l’étape d’approbation de commande afin qu’il n’y ait aucun retard ou conséquence dans l’exécution de la commande en raison d’informations manquantes ou incorrectes.

    Vue d'ensemble

    Un processus d’enrichissement de commande est un ensemble de tâches visant à capturer des détails de commande supplémentaires auprès de l’agent de commande de votre client.

    Dans le processus actuel de capture améliorée des commandes, l’agent capture d’abord les détails de base de la commande pour effectuer une saisie de commande dans le Gestion des commandes système. Avant d’approuver la commande, l’agent de commande se connecte avec le client pour obtenir tous les détails de la commande requis en fonction des besoins professionnels du client.

    Fonctionnement du processus d’enrichissement de la commande

    Il n’est pas nécessaire d’enrichir toutes les commandes. S’il s’agit d’une commande de produit ou de service complexe, l’agent décide d’enrichir la commande.

    Figure 1. Flux d’enrichissement de la commande
    Infographie affichant le flux d’enrichissement des commandes. Pour la description de l’image, reportez-vous au texte qui suit.
    Un agent de commande crée une commande en Gestion des commandes capturant les détails de base de la commande et le champ État de la commande est défini sur Brouillon. Lorsque l’agent de commande soumet la commande, le système vérifie pour chaque élément de ligne de commande s’il nécessite un enrichissement ou non conformément à la politique de flux d’enrichissement de commande définie dans la table de décision.
    Figure 2. Table de décision pour le processus d’enrichissement de la commande
    L’infographie affiche la table de décision pour le processus d’enrichissement des commandes

    Si un élément de ligne de commande est applicable au processus d’enrichissement, l’état de la commande, y compris ses éléments de ligne, devient Enrichissement en cours et la politique de flux d’enrichissement de la commande est déclenchée. Le flux crée des tâches d’enrichissement de commande pour ces éléments de ligne de commande. Si l’élément de ligne n’est pas éligible à l’enrichissement, l’état de l’élément de ligne devient Nouveau.

    L’agent de commande examine et ferme chaque tâche après avoir fourni les détails supplémentaires requis pour la décomposition de la commande. Lorsque l’enrichissement de la commande est terminé, l’état des éléments de ligne de commande passe de Enrichissement en cours à Nouveau et l’état de la commande devient également Nouveau.

    L’agent de commande peut maintenant approuver ou rejeter la commande.