Réviser une commande en cours ou un élément de ligne de commande, ou demander l’annulation d’une commande client ou d’une commande de service lorsqu’un utilisateur le demande ou que votre personnel interne détermine qu’une révision ou une annulation de commande est nécessaire.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La révision ou l’annulation de la commande est un processus en deux étapes. Tout d’abord, un opérateur effectue les mises à jour requises ou demande l’annulation d’une commande ou d’un élément de ligne de commande. Ensuite, lorsque la commande est créée, un gestionnaire de commandes de service ou de traitement des commandes approuve la demande de révision ou d’annulation.

Procédure

1. Accédez à Tous > Gestion des commandes des clients > Espace de travail > Page d'accueil de l'espace de travail configurable.
2. Sélectionnez, révisez ou demandez l’annulation de la commande client, de l’élément de ligne de commande client, de la commande de service ou de l’élément de ligne de commande de service.