Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

Vue d’ensemble d’Order Management

Avec l’application, vous obtenez un système de gestion des commandes configurable, extensible et axé sur les Gestion des commandes données. L’application Gestion des commandes fournit des workflows qui permettent à vos agents de capturer et de traiter les commandes de vos clients. Si vous disposez d’un abonnement à Telecommunications Service Management (TSM), vous pouvez utiliser des workflows qui vous aident à gérer les produits et services de communication.

Avantages

• Exécution des commandes basée sur le catalogue et basée sur le cloud avec un catalogue technique et de produits de base unifié.
• Workflows de décomposition et d’orchestration faciles à configurer et à modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
• Processus intégré d’exécution des commandes et d’assurance de service sur une seule plateforme cloud-native.
• Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology , le modèle de données basé sur TM Forum assure l’interopérabilité avec n’importe quelle application externe Configuration, tarification, devis (CPQ) (CPQ) et d’autres systèmes.

Fonctionnalités

Capture et enrichissement de commandes

Gestion des commandes fournit différentes façons de capturer les commandes de produits et de services.

• Capture directe des commandes : vos agents et gestionnaires de commandes peuvent saisir des commandes de produits ou de services à l’aide du Espace de travail configurable de CSM.
• Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology et que vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
  • API ouvertes des commandes de produits et de services : utilisez l’implémentation ServiceNow des API ouvertes TMF pour capturer les commandes de produits et de services à partir de systèmes tiers.
  • Pont de services Now Intégrations : utilisez les Pont de services applications pour recevoir et satisfaire les demandes de produits ou de services directement entre votre instance et les instances de vos clients, sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Pont de services prend en charge la vérification, l’enrichissement, la décomposition et l’exécution de ces commandes client. Pour plus d’informations sur les Pont de services avantages des applications, reportez-vous à la section Learn about Service Exchange.

Une fois qu’une commande est capturée, vos agents de commande peuvent ajouter d’autres détails de commande requis, tels que le lieu de livraison ou le prix, dans le cadre de l’enrichissement de la commande.

Décomposition de l’ordre

Une fois qu’un gestionnaire d’exécution examine et approuve une commande de produit ou de service, Order Management décompose la commande en commandes de produits, de services et de ressources requis pour chaque élément de ligne de commande. Cette répartition est basée sur les relations de spécifications définies dans le catalogue de produits et sur les règles de décomposition que vous avez créées. Si certaines informations ne sont pas disponibles au début de la décomposition d’ordre, Gestion des commandes vous pouvez échelonner la décomposition pour créer certains ordres à l’aide des informations actuelles.

Exécution de commande

Vos agents et gestionnaires d’exécution effectuent la série de tâches nécessaires à l’exécution d’une commande, sur la base d’un plan d’orchestration qui définit les tâches de commande à exécuter. Vous pouvez utiliser différents outils pour gérer les problèmes pendant l’exécution :

• Gestion des ordres de changement en cours : gère les changements de commandes des clients.
• Gestion des erreurs - Identifier et résoudre les erreurs de traitement des commandes.
• Gestion des menaces : alerte les gestionnaires d’exécution lorsque l’heure affectée pour une tâche de commande est compromise.

Portail d’entreprise pour le libre-service client

Les clients professionnels peuvent utiliser le portail d’entreprise pour effectuer les opérations suivantes :

• Parcourez les produits à l’aide du catalogue de produits.
• Configurez les options de produit pour les produits complexes.
• Créer des commandes et afficher les produits dans leurs paniers.
• Examinez le processus d’exécution pour vérifier la progression de leurs commandes.

Pour en savoir plus sur la configuration du portail d’entreprise, consultez Configurer le portail d’entreprise.