Gestion des erreurs de commande
Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur achèvement.
Vue d'ensemble
- Incorriger les données
- Problèmes de connectivité
- Offred’inventaire insuffisante
- D’autresimprévus
Le tableau suivant fournit desexemples d’erreurs de conséquence et d’exceptions qui peuvent se produire pendant le traitement des commandes :
| Type de défaillance | Description |
|---|---|
| Défaillances des systèmes d’exécution en aval | Le système de traitement des commandes ne peut pas traiter la demande en raison de données incorrectes ou manquantes. |
| Échec de l’interaction avec le système en temps opportun | Délais d’expiration qui se produisent pendant les interactions système. |
| Défaillance de la connexion |
|
| Inventaire non disponible | Le stock d’inventaire n’est pas disponible dans le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour traiter certains éléments de la commande. |
Fonctions de gestion des erreurs
Avec Gestion des erreurs, vous pouvez suivre la conséquence de chaque commande et déclencher automatiquement les actions et interventions susceptibles de résoudre votre erreur de commande en temps opportun. Le diagramme suivant illustre le flux de gestion des erreurs de commande.
Gestion des erreurs vous permet d’identifier les commandes en état d’échec. Les tâches d’erreur peuvent être déclenchées et automatiquement acheminées vers l’équipe appropriée pour examiner, diagnostiquer et résoudre le problème sous-jacent qui empêche l’exécution de la commande. Avec Gestion des erreurs, vous pouvez identifier, acheminer, affecter, gérer et surveiller l’ensemble du cycle de vie d’une erreur d’ordre.
Outils de gestion des erreurs
- Suivi des erreurs de commande
-
Cet outil vous permet d’attribuer un numéro unique à chaque erreur de commande pour suivre la progression de celle-ci, de sa conception à sa résolution. À l’aide d’un tableau de bord Erreurs de commande, un gestionnaire de erreurs de commande désigné peut afficher l’état de tous les enregistrements de conséquences ouverts. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Examiner un enregistrement de conséquence.
- Résolution de conséquence
- Avec cet outil, vous pouvez utiliser les fonctionnalités telles que l’acheminement, les Now Platform notifications et Studio de workflow pour traiter les exceptions d’exécution de commande de manière automatisée. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Créer des enregistrements d’erreurs automatisées et manuelles.
- Vous créez un enregistrement d’incident à des fins de suivi et d’enquête. Cet enregistrement met l’élément de ligne de commande client en suspens.
- Un agent d’exécution des commandes peut effectuer un suivi pour déterminer la cause de la pénurie. Elle peut être due à l’indisponibilité du système ERP hôte ou à une rupture de stock réelle pour l’élément commandé. Si cela est dû à une panne de stock, quelqu’un peut prendre des mesures correctives pour contacter le client, commander à nouveau l’article ou trouver un remplacement approprié.
Après avoir résolu le problème, vous pouvez restaurer l’élément de ligne de commande client à un état normal pour l’achèvement de la commande.
Sans processus de gestion des erreurs, votre personnel d’exécution des commandes devrait analyser et résoudre manuellement ces problèmes. Ces tâches supplémentaires entraîneraient un processus d’exécution plus long et pourraient nuire à l’expérience des clients et des employés.