Utilisez le playbook de ticket de réussite comme point de départ pour définir les processus de réussite dans votre organisation. Ce playbook peut contenir une ou plusieurs tâches de ticket de réussite avec des activités prédéfinies.

Le playbook de cas de réussite se compose de trois étapes :

• Initier : créez un enregistrement de ticket de réussite pour un engagement et saisissez les informations de base.
• Assistant : créez des tâches de réussite liées au ticket de réussite. À cette étape, vous pouvez définir le résultat escompté, le plan d’action et créer des réunions.
• Fermer : ferme le playbook lorsque toutes les tâches de réussite ont été terminées.

Pour en savoir plus sur la mise en page du playbook et les différentes cartes, reportez-vous à la section Playbook layout and features. Pour obtenir des instructions sur la création du playbook de ticket de réussite, reportez-vous à la section Créer un playbook de ticket de réussite.