Exemples de définitions de risques
Il s’agit d’exemples de définitions de risque disponibles avec le système de base et pouvant être configurés en fonction de vos besoins.
Baisse de l’intégrité NPS
Il s’agit d’une définition du risque basée sur des mesures qui génère un signal de risque si le score NPS tombe en dessous d’un seuil spécifié. Dans ce cas, si la collecte quotidienne du score de mesure NPS tombe en dessous de 30, un signal de risque est généré. En outre, des conditions de remplacement avec des valeurs de seuil et un classement différents pouvant avoir un impact sur des engagements spécifiques sont définies.
Réalisation du SLA dans moins de 90 %
Il s’agit d’une définition du risque basée sur des mesures qui génère un signal de risque si le score d’accomplissement du SLA tombe en dessous d’un seuil spécifié. Dans ce cas, si la collecte quotidienne du pourcentage de SLA d’incidents réalisés tombe en dessous de 90, un signal de risque est généré. Une condition de remplacement avec une valeur de seuil différente pouvant avoir un impact sur des engagements spécifiques a été définie. En outre, une condition de filtre a été définie dans le champ Engagements applicables. Cette condition de filtre est appliquée avec la condition de remplacement lorsque le signal de risque est généré.
Date de renouvellement manquante dans le contrat
Il s’agit d’une définition du risque basée sur une table qui génère un signal de risque si la date de renouvellement du contrat est manquante. Dans ce cas, la table Source est la table Contrat. Cette table doit être mappée à la table Engagement. Consultez Configurer le mappeur de moteur de contexte pour en savoir plus. Si les dates de début et de fin de renouvellement sont manquantes dans la table Contrat, un signal de risque est généré.