Lorsque vous créez un plan de réussite pour un engagement, vous pouvez définir des objectifs de réussite et des résultats pour chaque objectif. Consultez Créer un plan de réussite pour en savoir plus. Vous pouvez afficher cette page à partir de la page d’enregistrement d’engagement ou en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle sn_acct_lc.ale_success_agent.
2. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
3. Accédez à la Témoignages des clients > Tous les résultats et cliquez sur la colonne Nombre pour ouvrir l’enregistrement du résultat de réussite.

Cette page contient les onglets suivants :

• Détails : consultez la rubrique Créer un résultat de réussite pour une description détaillée des champs.
• Initiatives de réussite : affiche la liste des initiatives de réussite associées à ce résultat.
• Approbateurs : affiche la liste des approbateurs pour ce résultat.
• Signaux de risque et problèmes : Répertorie tous les signaux de risque ou problèmes associés à ce résultat.