Fermer ou annuler un ticket de réussite

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez fermer ou annuler un ticket de réussite et toutes les tâches connexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et cliquez sur l’icône Liste .
    2. Accédez au Témoignages des clients > Tous les tickets de réussite et ouvrez le ticket de réussite que vous souhaitez annuler.
    3. Cliquez sur les détails de l’enregistrement pour afficher le formulaire de ticket de réussite.
    4. En fonction de vos besoins, changez l’état sur Annulé ou Fermé.
      Le code de fermeture est automatiquement mis à jour pour refléter le changement d’état.
    5. Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis et cliquez sur Enregistrer.
    6. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation pour continuer.
      Le ticket de réussite ainsi que toutes les tâches de ticket de réussite enfants associées seront annulés ou fermés et la progression sera définie sur Terminé.
      Remarque :
      Avant de fermer un ticket de réussite, vous devez fermer ou annuler toutes les tâches enfants associées. Si une tâche enfant associée est toujours ouverte, un message d’avertissement s’affiche. Vous devez d’abord fermer ou annuler les tâches enfants, puis fermer le ticket de réussite.