Fermer ou annuler un ticket d’intégration de compte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez fermer ou annuler un ticket d’embarquement de compte et toutes les activités connexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_acct_lc.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et cliquez sur l’icône Liste .
    2. Accédez au Témoignages des clients > Tous les tickets d'intégration et ouvrez le ticket d’intégration que vous souhaitez annuler.
    3. Cliquez sur les détails de l’enregistrement pour afficher le formulaire de ticket d’intégration du compte.
    4. Pour annuler le ticket d’intégration du compte, procédez comme suit :
      • Changez l’état sur Annulé. Un message contextuel vous demandant de confirmer l’annulation s’affiche. Cliquez sur Oui pour confirmer. Le code de résolution est automatiquement mis à jour sur Annulé.
      • Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis et cliquez sur Enregistrer. Le ticket d’intégration du compte est annulé.
    5. Pour fermer le ticket d’intégration du compte, procédez comme suit :
      • Changez l’état sur Fermé.
      • Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante :
        • Réussi : aucun problème
        • Réussi : avec des problèmes
        • Échec : impossible de terminer
        • Invalidé/Annulé
      • Assurez-vous que les autres champs obligatoires sont remplis et cliquez sur Enregistrer. Le ticket d’intégration du compte est annulé.
        Remarque :
        Avant de fermer un ticket d’intégration de compte, vous devez fermer ou annuler les tâches de ticket d’intégration de compte connexes. Si une tâche enfant associée est toujours ouverte, un message d’avertissement s’affiche. Vous devez d’abord fermer ou annuler les tâches enfants, puis fermer le ticket d’intégration du compte.