Résoudre et fermer un incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture
  • Lorsqu’un problème est corrigé, vous pouvez définir l’état de l’incident Operational Technology (OT) sur Résolu. Si vous êtes satisfait de la résolution, vous pouvez fermer l’incident. L’incident se ferme également automatiquement après un certain laps de temps en fonction des propriétés de fermeture automatique de l’incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ot_incident_write

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Ouvrir.
    2. Ouvrez l’incident OT que vous souhaitez résoudre et fermer.
    3. Dans la liste connexe Informations sur la résolution , renseignez les champs suivants.
      Tableau 1. Champs Informations sur la résolution
      Champ Description
      Code de résolution Informations permettant de catégoriser les tickets résolus.
      Notes de résolution Décrit comment l’incident a été résolu.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.