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sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/operational-technology

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des technologies opérationnelles Xanadu

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    - optm

workflow :

    - Technology


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# Signaler un incident

# Signaler un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un enregistrement d'incident Operational Technology (OT) pour signaler un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_write

## Procédure

1. Accédez à la ToutEspace de travail industriel.
2. Sélectionnez un enregistrement d'appareil ou un enregistrement d'entité de modèle d'équipement.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également déclencher un incident OT dans le module de liste des incidents OT.
3. Sélectionnez l'onglet Incidents OT .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   Si vous avez sélectionné un enregistrement d'appareil, les champs Site et Appareil OT sont automatiquement remplis. Si vous avez sélectionné un enregistrement d'entité de modèle d'équipement, les champs Site et Entité du modèle d'équipement sont automatiquement renseignés. Si l'incident OT est déclenché à partir du module de liste Incidents OT, aucun de ces champs n'est automatiquement renseigné.  
   Remarque :  
   Votre organisation a configuré le formulaire d'incident et ses champs pour adhérer à son processus de gestion des incidents. La table suivante décrit les champs de formulaire d'incident OT classiques.
   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Brève description | Brève description de l'incident. |
   | Description | Explication détaillée de l'incident. |
   | Numéro | Numéro d'incident unique généré par le système, dont le préfixe est Operational Technology Incident (OTINC). |
   | Appelant | Utilisateur qui a contacté l'ingénieur OT avec un problème. |
   | Impact | Mesure de l'effet d'un incident sur les processus industriels. |
   | Urgence | Mesure du retard maximal que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident ait un impact important sur l'entreprise. |
   | État | État de l'incident OT. L'état permet de déplacer et de suivre des incidents à travers plusieurs étapes de résolution. |
   | Catégorie | Type de problème. Après avoir sélectionné la catégorie, sélectionnez la sous-catégorie, le cas échéant. |
   | Sous-catégorie | Type de problème dans la catégorie sélectionnée. |
   | Liste de surveillance | Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cet incident lorsque des commentaires sont ajoutés. |
   | Liste de notes de travail | Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cet incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. |
   | Site | Site où le problème s'est produit. |
   | Appareil OT | Appareil OT affecté sur le site. |
   | Entité du modèle d'équipement | Entité du modèle d'équipement affecté sur le site. |
   | Impact sur l'activité | Plus d'informations sur l'impact de l'incident OT sur l'entreprise. |
   | Groupe d'affectation | Groupe affecté qui travaille sur l'incident. Le groupe d'affectation peut être n'importe quel groupe de type OT. |
   | Affecté à | L'utilisateur qui travaille sur cet incident. Si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé. Vous ne pouvez sélectionner que les utilisateurs qui sont inclus dans le champ Groupe d'affectation et qui disposent du rôle sn_ot_incident_write . Si le champ Groupe d'affectation est vide, n'importe quel utilisateur du site ayant le rôle sn_ot_incident_write peut être sélectionné. |
   | Incident parent | Numéro unique de l'incident parent pour cet enregistrement d'incident. |
   | Commentaires supplémentaires | Plus d'informations sur le problème selon les besoins. Tous les utilisateurs qui peuvent afficher les incidents peuvent voir les commentaires supplémentaires. |
   | Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre l'incident ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. |
   [Tableau 1. Operational Technology Formulaire d'incident]

   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb}
6. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

À présent, le groupe d'affectation et le délégataire savent qu'un incident OT doit être traité.