Définir une règle de recherche de priorité pour les incidents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez l’impact et l’urgence d’un Operational Technology incident pour calculer sa priorité. Vous pouvez ensuite utiliser le calcul de priorité pour classer votre travail par ordre de priorité et gérer les accords sur les niveaux de service (SLA) dans votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ot_incident_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administrateur de l'espace de travail industriel > Operational Technology Incident Management > Règles de recherche de priorités.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règle de recherche de priorités
      Champ Description
      Impact Mesure de l’effet d’un incident sur les processus business.
      Urgence Mesurez le retard maximal que la résolution peut prendre jusqu’à ce qu’un incident ait un impact important sur l’entreprise.
      Priorité Option basée sur l’impact et l’urgence. La priorité identifie la rapidité avec laquelle l’ingénieur OT doit traiter la tâche.
      Application Champ d’application des règles. Le champ d'application définit si les règles sont disponibles pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
      Active Option permettant de définir si la règle est active ou non.
      Ordre Ordre dans lequel les règles apparaissent dans la liste de recherche des priorités. Ce champ indique quelle règle exécuter en premier.
      Remarque :

      La priorité est calculée en fonction des règles de recherche d’échantillons de données dans la table suivante.

      Tableau 2. Règles de recherche de données pour la priorité
      Impact Urgence Priorité
      1 - Élevé 1 - Élevé 1 - Critique
      1 - Élevé 2 - Moyen 2 - Élevé
      1 - Élevé 3 - Bas 3 - Modéré
      2 - Moyen 1 - Élevé 2 - Élevé
      2 - Moyen 2 - Moyen 3 - Modéré
      2 - Moyen 3 - Bas 4 - Faible
      3 - Bas 1 - Élevé 3 - Modéré
      3 - Bas 2 - Moyen 4 - Faible
      3 - Bas 3 - Bas 5 - En préparation

      Par défaut, le champ Priorité est en lecture seule et doit être défini en sélectionnant les valeurs Impact et Urgence. Pour modifier le mode de calcul de la priorité, vous pouvez modifier les règles de recherche pour la priorité ou désactiver la politique d'interface utilisateur La priorité est gérée par la recherche de données - Définie sur Lecture seule et créer votre propre logique métier.

    4. Sélectionnez Soumettre.