Robotic Process Automation (RPA)-Hub erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Robotic Process Automation (RPA) Hub-Anwendungen, Automatisierungstypen, Vorteile, allgemeine Architektur und Workflows.

    Robotic Process Automation (RPA) Hub – Übersicht

    Die folgenden Robotic Process Automation -Anwendungen (RPA) werden in einer Unternehmensumgebung ausgeführt und interagieren miteinander, um Aufgaben effizient zu automatisieren.
    RPA-Hub
    Die Anwendung ServiceNow® RPA-Hub bietet eine zentralisierte Orchestrierung zum Bereitstellen, Überwachen, Verwalten, Messen und Überprüfen der Compliance aller Robots auf Unternehmensebene.
    Unattended Robot

    ServiceNow® Unattended Robot ist ein Software-Agent, den Sie auf einem Windows-Computer installieren. Unattended Robot kann unbeaufsichtigte Automatisierungen ausführen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

    Der ServiceNow® Unattended Robot Login Agent ist ein Software-Agent, den Sie auf einem Windows-Computer mit Unattended Robot installieren. Sie können diese Anwendung verwenden, um den Robot-Computer zu entsperren oder sich selbst bei ihm anzumelden, wenn ein unbeaufsichtigter Bot-Prozess ausgelöst wird.

    Attended Robot

    ServiceNow® Attended Robot ist ein Software-Agent, den Sie auf einem Windows-Computer installieren. Attended Robot kann beaufsichtigte Automatisierungen ausführen, bei denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

    RPA Desktop Design Studio

    ServiceNow® RPA Desktop Design Studio ist eine native Windows-Anwendung, die von RPA-Entwicklern zum Entwerfen oder Konfigurieren von Automatisierungs-Workflows verwendet wird.

    Arten von Automatisierungen

    Sie können zwei Arten von Automatisierungen mit RPA Desktop Design Studio erstellen und mit Unattended Robot oder Attended Robotausführen:
    Unbeaufsichtigte Automatisierung

    Bei dieser Automatisierung werden Aufgaben, Prozesse oder Workflows von den Robots ausgeführt, ohne dass ein direktes menschliches Eingreifen oder eine direkte Aufsicht erforderlich ist. Sie können diese Art der Automatisierung verwenden, um sich häufig wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

    Beispiel: Berichterstellung. In diesem Anwendungsfall werden die Berichte automatisch generiert und an relevante Stakeholder verteilt.

    Die unbeaufsichtigte Automatisierung bietet in Unternehmen erhebliche Effizienzsteigerungen, reduzierte Betriebskosten und eine höhere Genauigkeit.

    Beaufsichtigte Automatisierung

    Wird auch als von Menschen unterstützte Automatisierung bezeichnet. Bei dieser Automatisierung arbeiten die Robots mit menschlichen Anwendern zusammen, um ihre Aufgaben und Aktivitäten zu verbessern. Sie können diese Art der Automatisierung unter menschlicher Aufsicht verwenden.

    Beispiel: Kundenservice. In diesem Anwendungsfall können Robots Kundenservicemitarbeiter unterstützen, indem sie relevante Informationen bereitstellen, Antworten vorschlagen und die Dateneingabe automatisieren. Die Robots sind an den Workstations des Bedieners installiert und werden bei Bedarf von menschlichen Bedienern ausgelöst.

    Die beaufsichtigte Automatisierung eignet sich häufig für Szenarien, in denen eine Kombination aus Automatisierung und menschlichem Urteilsvermögen erforderlich ist, um komplexe, dynamische oder nicht standardmäßige Aufgaben zu bearbeiten.

    Robotic Process Automation RPA-Hub-Benutzer

    Tabelle : 1. Robotic Process Automation RPA-Hub-Benutzer
    Anwender Beschreibung
    Releasemanager Erstellt Bot-Prozesse und Robots in RPA-Hub. Fügen Sie der Gruppe „Verwaltet von“ des Bot-Prozesses Entwickler hinzu, damit diese den Bot-Prozess anpassen können. Konfiguriert und veröffentlicht den Bot-Prozess.
    Entwickler Konfiguriert Bot-Prozesse für die Zuweisung von Geschäftsanwendungen, Robots, Anmeldeinformationen, Prozessparametern, Zeitplänen usw. Erstellt Automatisierungspakete, testet die Automatisierungsprojekte und behandelt Ausnahmen in RPA Desktop Design Studio. Veröffentlicht Pakete in RPA-Hub. Erstellt Automatisierungen in einer Low-Code-Umgebung und stellt sie bereit.
    Robot-Anwender/unterstützter Anwender Führt Automatisierungen auf dem angegebenen Robot-Computer aus.

    Robotic Process Automation RPA-Hub-Workflow

    Die drei Hauptteile eines Prozess-Workflows sind RPA-Hub, RPA Desktop Design Studiound Robot-Computer (virtueller Computer oder Benutzer-Desktop).

    Das folgende Diagramm zeigt den Prozess-Workflow der Robotic Process Automation (RPA)-Hub-Anwendungen.

    Abbildung : 1. Workflow zum Erstellen und Ausführen von Automatisierungen mit Robotic Process Automation (RPA)-Hub-Anwendungen
    Grundlegende Aufgaben im Zusammenhang mit der Konfiguration von Automatisierungen in RPA-Hub. Infografik, die zeigt, wie Release-Manager Bot-Prozesse erstellen und wie Entwickler Bot-Prozesse konfigurieren, testen und veröffentlichen.
    1. Erstellen Sie als Release-Manager einen Bot-Prozess, definieren Sie Robots, und weisen Sie einen Entwickler zu, der den Bot-Prozess weiterhin konfiguriert.
    2. Konfigurieren Sie als Entwickler den Bot-Prozess, um ein Paket, Geschäftsanwendungen, Robots, Parameter und Anmeldeinformationen zuzuordnen, damit Robots sie zum Ausführen von Automatisierungen verwenden können.
    3. Als -Entwickler erstellen Sie Automatisierungspakete, testen die Automatisierungsprojekte und behandeln Ausnahmen in RPA Desktop Design Studio.
    4. Veröffentlichen Sie als Entwickler den konfigurierten Bot-Prozess, um Automatisierungen auszuführen, zu verwalten und zu überwachen.
    5. Führen Sie als Robot-Anwender oder unterstützter Anwender Automatisierungen auf dem angegebenen Computer Windows aus, auf dem Attended Robot oder Unattended Robot installiert ist.

    RPA-Hub – Vorteile

    • Steigert die Produktivität und sorgt für eine höhere betriebliche Effizienz.
    • Verbessert die Genauigkeit durch die Eliminierung von Verarbeitungsfehlern
    • Verbessert den Kundenservice und erfüllt die unterschiedlichsten Kundenanforderungen.

    Integration mit Workflow-Studio

    Robotic Process Automation (RPA) Hub bietet eine Integration mit der Anwendung Workflow-Studio. Mit dieser Integration können Sie ServiceNow-Workflows mit Robotic Process Automation integrieren, indem Sie ServiceNow-Komponenten für Workflow-Studio verwenden. Weitere Informationen zu RPA-Hub-Aktionen und Subflows finden Sie unter RPA-Hub Aktionen und Subflow.

    Key Management Framework

    RPA-Hub verwendet das Key Management Framework ServiceNow® für alle vertraulichen Daten, die in der Anwendung gespeichert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Key Management Framework verstehen.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von RPA-Hub auf Yokohama

    Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuell installierten Microsoft Software Installers (MSIs) (RPA Desktop Design Studio, Attended Robot, Unattended Robotund Unattended Robot Login Agent) aktualisieren, indem Sie die RPA-Anwendungen herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die RPA-Anwendungen von herunter RPA-Hub.

    Wichtig:
    Die folgenden Upgradeschritte gelten nur, wenn Sie ein Upgrade von San Diego oder Tokyo auf Yokohamadurchführen.

    Basierend auf der Anzahl der Datensätze in der Anwendungsdateitabelle kann es beim Upgrade der RPA-Hub -Anwendungen von Tokyo oder früher auf Yokohamazu einer Verzögerung kommen.

    Vor dem Upgrade RPA-Hub von auf Yokohamamüssen Sie den Wert der Systemeigenschaft glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change auf falsefestlegen. Wenn diese Eigenschaft in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] nicht vorhanden ist, fügen Sie sie hinzu, und legen Sie ihren Wert auf „false“ fest.

    Nach dem Upgrade auf Yokohamaändern sich die Bot-Prozessdefinitionen in die neue Struktur, d. h. in die Bot-Prozesskonfiguration. Obwohl die Bot-Prozesskonfiguration den Bot-Prozess nicht vollständig ersetzt. Die meisten Felder werden vom Bot-Prozess in die Bot-Prozesskonfiguration verschoben.

    Wenn Sie ein Upgrade auf die Version Utah durchführen, ohne den Wert der Systemeigenschaft zu aktualisieren, erweitern die Tabellen die Anwendungsdateitabelle nicht. Informationen zur manuellen Aktualisierung der Tabellenänderungen finden Sie im Artikel Restrukturierung von RPA-Hub-Tabellen zu sys_metadata in Utah in der Knowledge Base Now Support.

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    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Robotic Process Automationfinden Sie unter: