Intelligente Schaltflächen mithilfe einer parametrisierten URL konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Parametrisierung, um datensatzspezifische Informationen in Ihre intelligenten Schaltflächen aufzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie Parameter zur Verbesserung der Funktionalität von intelligenten Schaltflächen verwendet werden. In diesem Fall bietet die intelligente Schaltfläche einen Link zu einer Liste von Knowledge base-Artikeln. Die Schaltfläche verwendet die Kurzbeschreibung des aktuellen Incident als Suchkriterium für die Wissensartikelliste.

    Sehen Sie sich dieses zweiminütige Video an, um zu erfahren, wie Sie einen relativen Link in Ihrer ServiceNow-Instanz finden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builder.
      Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
    2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
      Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
    3. Wählen Sie im Menü Funktionen und dann Neuaus.
    4. Füllen Sie die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Funktionsformular
      Feld Beschreibung
      Eigenschaften
      Name Name für Ihre intelligente Schaltfläche. Geben Sie die KB-Liste ein.
      Beschreibung Eindeutige Beschreibung für Ihre intelligente Schaltfläche, um die Identifizierung zu erleichtern. Geben Sie für dieses Beispiel KB-Artikelliste für aktuellen Incident ein.
      Typ Typ der intelligenten Schaltfläche Wählen Sie URL aus.
      Kontext

      Gibt an, ob die Funktion den Kontext Global oder Datensatz verwendet.

      Verwenden Sie Navigationsfunktionen für Datensatzkontext in Situationen, in denen die Navigation von Informationen aus einem Datensatz abhängt. Beispielsweise wenn Sie vom Feld Zugewiesen an in einem Incident-Datensatz zum Benutzerdatensatz des Beauftragten navigieren möchten.

      Verwenden Sie Navigationsfunktionen im globalen Kontext in Situationen, in denen die Navigation nicht von Informationen aus einem Datensatz abhängt.

      Wählen Sie für dieses Beispiel Datensatzaus.
      Daten
      Tabelle

      Geben Sie eine Tabelle an, in der Sie Ihre intelligente Schaltfläche verwenden möchten. Wählen Sie Incident [incident] aus.

      Hinweis:
      Dies wird bedingt angezeigt, wenn der Kontext auf Datensatzfestgelegt ist.
      Einstellungen
      Quellwert aus Feld nehmen

      Diese Option ermöglicht die Verwendung eines bestimmten Felds aus einer Tabelle als Quelle für den Typ der intelligenten Schaltfläche.

      Deaktivieren Sie diese Option, indem Sie den Umschalter deaktivieren.
      Link-URL

      Die URL, zu der Ihre intelligente Schaltfläche navigiert. Geben Sie sp?id=search&spa=1&t=kb&q={{short_description}} ein.
      Link-Bezeichnung Die sichtbare Bezeichnung Ihres URL-Links. Geben Sie KB anzeigen ein.
      Rollenzugriff Beschränken Sie den Benutzerzugriff auf eine Aktion nach Rolle.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie auf diese Schaltfläche tippen, wird eine Liste der Knowledge Base-Artikel mit der Kurzbeschreibung für den Incident als Suchbegriff angezeigt.