Dieses Video zeigt einige der Fähigkeiten von ServiceNow® Mobile-Apps.

Die vollständige Dokumentation zu Now Mobile finden Sie unter Now Mobile-App im Geschäftsbereich Employee Service Management.

Funktionen der App Now Mobile

Now Mobile ist eine App, die zum Herunterladen bereitsteht und Ihren Mitarbeitern bei den folgenden Aufgaben hilft:

• Durch Übermittlung von Anforderungen und Problemen Hilfe holen
• Mit der globalen Suche und der Knowledge Base Antworten finden.
• Probleme rund um Assets anzeigen und melden
• Aufgaben anzeigen und abschließen
• Bilder und Anhänge in ServiceNow-Datensätze hochladen
• Von Mitarbeiterchat und Virtual Agent Hilfe anfordern
• Mit speziell für die Now Mobile-App vorkonfigurierten Shortcuts häufig genutzte Aktionen ausführen

Hinweis:

Weitere Informationen finden Sie unter Funktionalitäten des Basissystems von ServiceNow Mobile.

App herunterladen

Laden Sie die App Now Mobile für Apple iOS oder Google Android aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.

Demo abrufen

Testen Sie die Demo für die App Now Mobile. Die Demo ist eine kuratierte Experience, die zeigt, wie Ihre Mitarbeiter von überall aus arbeiten können. Weitere Informationen zur App finden Sie in der Demo für die Now Mobile-App.

Basissystem-Experience mit Now Mobile

Bei der Installation bietet die App die folgenden Funktionen. Homepage Verwenden Sie die Registerkarte Homepage, um Aufgaben, Anforderungen, Assets, Bewertungen und Umfragen zu überprüfen und zu aktualisieren. Verwenden Sie Meine Aufgaben, um Ihnen zugewiesene Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren und abzuschließen. Verwenden Sie Meine Anforderungen, um von Ihnen erstellte Aufgaben anzuzeigen und zu aktualisieren. Verwenden Sie Meine Assets, um Informationen zu Ihren Hardware- und Software-Assets anzuzeigen und Probleme zu melden. Verwenden Sie Meine Bewertungen und Umfragen, um Ihnen zugewiesene Bewertungen oder Umfragen zu überprüfen und abzuschließen. Support Verwenden Sie die Registerkarte Support, um eine Knowledge Base zu erstellen, oder überprüfen Sie Themen in vorhandenen Knowledge Bases. Benachrichtigungen Verwenden Sie die Registerkarte Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungen anzuzeigen. Diese Benachrichtigungen sind die gleichen, die Sie in der Web-UI erhalten haben, und hängen von Ihrer Benachrichtigungskonfiguration ab. Sie können Benachrichtigungen auf der Registerkarte Einstellungen unter Benachrichtigungendeaktivieren. Einstellungen Verwenden Sie die Einstellungen, um Voreinstellungen festzulegen und Informationen zur App zu überprüfen. Auf der Registerkarte Einstellungen werden der aktuelle Benutzer und die Anmeldezeit, die verbundene Instanz ServiceNow und die App-Version angezeigt. Verwenden Sie den Abschnitt „ Sicherheit “, um die PIN für den Zugriff auf die App zu erstellen oder zu ändern. Wenn Ihr Administrator dies zulässt, können Sie auch zulassen, dass die App mit den biometrischen Sensoren Ihres Geräts entsperrt wird. Verwenden Sie den Abschnitt „ Benachrichtigungen “, um Benachrichtigungen in der App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Verwenden Sie den Abschnitt „ Analysen “, um Analysen in der App zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Nachverfolgung Ihrer Benutzer-Journey durch Analytics ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics. Verwenden Sie den Abschnitt „ Einstellungen “, um die Geste „ Von Edge wischen“ zu aktivieren oder zu deaktivieren, sofern sie von Ihrem Gerät unterstützt wird. Verwenden Sie die Datenschutzrichtlinie von ServiceNow, die Open Source-Offenlegung und die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung von. Weitere Informationen zu Einstellungen in Ihren Mobile-Apps finden Sie unter Einstellungen der Mobile-App.

Zusätzlich zu dieser Funktionalität fügen viele andere ServiceNow -Anwendungen der App Now Mobile ] zusätzliche Funktionen hinzu.

Weitere Informationen zur Interaktion mit der App Now Mobile als Benutzer finden Sie unter Verwenden Sie die Mobile-Apps.

Now Mobile anpassen

Verwenden Sie Anpassungstools wie Mobile App Builder [], um die vorhandene Funktionalität der App Now Mobile zu ändern oder darauf aufzubauen.

Die App Now Mobile verwendet konfigurierbare Bildschirmkomponenten zum Anzeigen von Datensatzinformationen und mobile Funktionen, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, Aufgaben auszuführen. Bevor Sie Anpassungen vornehmen, sollten Sie sich informieren, wie diese und andere Komponenten zusammenarbeiten, um Ihren Benutzern Informationen und Funktionen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile-Hierarchie.

ServiceNow verfügt über Tools, mit denen Sie die App Now Mobile konfigurieren können.

Mobile App Builder

Mobile App Builder (MAB) ist ein Konfigurationstool zum Erstellen und Verwalten von Bildschirmen und Datensätzen, aus denen Workflows in Mobile-Apps von ServiceNow bestehen. Durch die organisationserleichternden Layout- und Navigationsoptionen im Mobile App Builder gelingt die Erstellung von mobilen ServiceNow-Anwendungen schneller und intuitiver.Mobile App Builder

Portalkonfiguration

Now Mobile ist eine Hybrid-Experience, die native Funktionen der Mobile-App mit Funktionen kombiniert, die in Portalseiten in der Web-UI verwendet werden. Sie können viele Elemente, die in der Mobile-App angezeigt werden, z. B. Kataloge und Knowledge Bases, mit dem konfigurieren

Klassische Umgebung

Einige Elemente der Mobile-Konfiguration müssen in der klassischen Umgebung ausgeführt werden. In diesen Fällen können Sie Datensätze direkt aktualisieren, um das Verhalten von Mobile-Komponenten zu ändern. Sofern nicht ausdrücklich in der Dokumentation angegeben, verwenden Sie Konfigurationstools wie Mobile App Builder, um das Risiko einer Fehlkonfiguration zu reduzieren.

Weitere Informationen zum Anpassen der mobilen Experience für die App Now Mobile finden Sie unter Konfigurieren Sie die Eigenschaften ServiceNow Mobile Platform.

Ändern Sie Design und Farbe in Now Mobile

Verwenden Sie das Next Experience -Design, um Now Mobile ein Farbschema zu geben, das mit der Web-Experience Ihrer Instanz übereinstimmt. Next Experience nutzt Farbvariablen, die hartcodierte Farben ersetzen. Verwenden Sie diese Variablen, um konsistent aussehende Komponenten zu erstellen. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Next Experience-Design für Mobilgeräte.

Veröffentlichen Sie Ihre eigene gebrandete Now Mobile -App

Verwenden Sie [], um eine gebrandete Version von Now MobileMobile Publishing zu erstellen und zu verteilen. Passen Sie die App an Ihre eindeutige Unternehmensidentität an, indem Sie einen benutzerdefinierten Namen, einen Begrüßungsbildschirm, ein Symbol oder einen MDM-Anbieter (Mobile Device Management) verwenden. Weitere Informationen zum Veröffentlichen von Mobile-Apps finden Sie unter Veröffentlichen Sie Mobile-Apps mit benutzerdefiniertem Branding.

Authentifizierung mit Now Mobile

Die App Now Mobile basiert auf der sicheren ServiceNow -Plattform und ihren APIs, um ihren Benutzern eine nahtlose mobile Experience zu bieten. Eine vollständige Übersicht über die Sicherheitsfunktionen der -Plattform ServiceNow Mobile finden Sie unter Mobile-Sicherheit. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Apps mit Rollen und Berechtigungen finden Sie auch unter Rollen und Berechtigungen für Mobile Apps von ServiceNow.