Verwenden Sie die Anwendung EMR Help, um eine ServiceNow -Instanz in ein EMR-System zu integrieren und von medizinischen Fachkräften übermittelte IT-Serviceanfragen zu lösen.

Szenario: Ein EMR-System wird mithilfe der Anwendung EMR Help in eine ServiceNow -Instanz integriert. Als Ergebnis dieser Integration ist im EMR-System ein Hilfeformular verfügbar, mit dem medizinische Fachkräfte IT-Serviceanfragen als Incidents in der Instanz ServiceNow übermitteln können.

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein IT-Mitarbeiter das im Szenario besprochene Problem mit der medizinischen Fachkraft löst.

In den folgenden Workflow-Schritten wird erläutert, wie ein IT-Mitarbeiter ein typisches Problem einer medizinischen Fachkraft löst:

1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten im EMR-Systemstellt eine medizinische Fachkraft fest, dass der Patientendatensatz nicht ordnungsgemäß geladen wird.
2. Die medizinische Fachkraft fordert einen IT-Service über das im EMR-Systemverfügbare Hilfeformular an.
3. Nachdem die medizinische Fachkraft die Anforderung übermittelt hat, wird ein Incident-Datensatz für die Serviceanfrage in der Instanz ServiceNow erstellt und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
4. Die EMR-Sitzungsdetails wie Patienten-ID und Rolle der medizinischen Fachkraft werden aus dem EMR-System abgerufen und automatisch dem Incident-Datensatz hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen findet der IT-Mitarbeiter schnell heraus, dass die medizinische Fachkraft keinen entsprechenden Zugriff im EMR-System hat.
5. Der IT-Mitarbeiter behebt das Zugriffsproblem für die medizinische Fachkraft und löst den Incident.
6. Die medizinische Fachkraft überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt im EMR-Systemangezeigt wird.