Verwenden Sie die Anwendung Patient Support Services, um Registrierungsaktivitäten für einen Patientenunterstützungsservice zu optimieren, einschließlich Patienteneinarbeitung und Vorautorisierung.

Szenario: Ein Arzt verschreibt Medikamente und Impfungen zur Behandlung einer bei einem Patienten diagnostizierten Krankheit. Der Patient macht sich Sorgen über die Kosten aufgrund einer hohen Zuzahlung durch die Krankenversicherung und befürchtet, sich selbst injizieren zu müssen. Der Arzt informiert den Patienten über die Sparkarte und das Patientenunterstützungsprogramm eines Pharmaunternehmens. Der Arzt hilft dem Patienten dann, den Aufnahmeantrag zu übermitteln. Im Registrierungsantragsformular gibt der Patient alle persönlichen und versicherungsbezogenen Details ein und fordert Unterstützung für die Sparkarte, den Entsorgungsservice für Entsorgungshilfen und Schulungen für die Impfung an. Der Patient unterzeichnet die HIPAA-Einwilligung (Health Insurance Portability and Accountability Act) und übermittelt das Registrierungsantragsformular. Wenn ein Registrierungsfall in der Instanz Patient Support ServicesServiceNow erstellt wird, initiiert der Workflow [] ein Playbook, das für Registrierungsfälle konfiguriert ist. Der Fall wird John zugewiesen, der Pflegekoordinator ist.

Die folgende Grafik zeigt, wie die Anwendung Patient Support Services für die Verwaltung des Patientenunterstützungsprogramms verwendet wird, wie im Szenario beschrieben.

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Benutzer die Anwendung Patient Support Services verwenden, damit sich der Patient für ein Patientenunterstützungsprogramm registrieren und die Sparkarte von einem Pharmaunternehmen erhalten kann:

1. John verwendet Arbeitsbereich, um den Registrierungsfall anzuzeigen.
2. In Arbeitsbereichkann John auf der Registerkarte Patienteninformationen vollständige Informationen zum Patienten anzeigen.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der hinterlegten Versicherung, Kontaktinformationen und Krankengeschichte.

3. John ruft dann die Registerkarte „Playbook“ auf, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Pflegekoordinatoren, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständige Transparenz in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. John überprüft den Antrag, verifiziert die Verschreibung und Einwilligung und akzeptiert den Registrierungsantrag, nachdem er überprüft hat, dass der Patient die Berechtigungskriterien des Programms erfüllt.
5. Der Patient wird für das Patientenunterstützungsprogramm registriert und erhält eine Begrüßungs-E-Mail.
6. Je nach Präferenz des Patienten arbeitet John entweder mit der Versicherungsgesellschaft zusammen oder stimmt sich mit der Spezialmedikamente ab, um die Leistungsuntersuchungsaktivitäten abzuschließen.
7. Nachdem die Leistungsuntersuchungsaktivitäten auf „Abgeschlossen“ festgelegt wurden, wird der Patient Support Services -Workflow:
   • Löst die Erfüllungsaufgaben für jeden Service aus, für den sich der Patient registriert hat In diesem Beispiel werden Aufgaben für das Senden einer Sparkarte und eines Entsorgungscontainers für Schnittschutzgeräte erstellt.
   • Sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten, um den Termin für die Unterstützung beim Schulungsinjektionstraining zu buchen.
8. John kontaktiert die Filiale, um das Rezept per Fax oder E-Mail zu bestellen, bestätigt das Lieferdatum des Arzneimittels in der Filiale und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an den Patienten.
9. Der Patient bucht den Termin für die Schulung über das Patientenportal, und dann wird der Zuweisungsgruppe „Schwestern Schulungsunterstützung“ eine Schulungsaufgabe zugewiesen.
10. Eine ausgebildete Pflegekraft aus der Zuweisungsgruppe „Support für Pflegeschulungen“ führt die Schulung für den Patienten durch und füllt die Schulungsprüfliste in Arbeitsbereichaus.
11. Der Registrierungsfall wird auf „Abgeschlossen“ festgelegt, wenn alle Registrierungsaufgaben im Playbook auf „Abgeschlossen“ festgelegt sind.