Verbessern Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern und die Qualität der Patienteninteraktionen, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern im Gesundheitswesen relevante Patienteninformationen innerhalb eines Falls anzeigen lassen, der den Falltyp „Gesundheit“ erweitert.

Standardmäßig werden Patienteninformationen in Interaktionsdatensätzen angezeigt, die Patienten zugeordnet sind. Sie können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM so konfigurieren, dass Patienteninformationen für einen Fall angezeigt werden, der den Gesundheitsfalltyp erweitert.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Anzeigen von Patienteninformationen zu einem Gesundheitsfall

Aufgabe	Beschreibung
Erweitern Sie die Gesundheitsfalltabellean.	Erweitern Sie die Tabelle „Gesundheitsfall“ [sn_hcls_case], um einen Falltyp zum Anzeigen von Patienteninformationen in Fällen im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu erstellen.
Richten Sie das Interaktionsformular ein, um Gesundheitsfürsorgefälle zu erstellen.	Fügen Sie eine UI-Aktion zum Erstellen eines Falls hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter einen Gesundheitsfall aus einer Interaktion erstellen können.
Erstellen Sie ACL-Regeln für die erweiterte Falltabelle „Gesundheit“.	Erstellen Sie Zugriffskontrolllistenregeln (ACL), um den entsprechenden Benutzern und Anwendungen den Zugriff auf Gesundheitsfälle zu ermöglichen.