Mit EMR Help installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei Aktivierung der Anwendung EMR Help werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Tabellen, Benutzerrollen und Plugins.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. In installierte Rollen EMR Help
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen

    sn_ind_rmt_help.admin

    Richten Sie Remote-Anforderungsdefinitionen und Datentabellen ein, identifizieren Sie geskriptete REST-APIs zur Verwendung, und konfigurieren Sie einen Datensatzersteller.

    sn_ind_rmt_help.requester

    sn_ind_rmt_help.requester

    Senden und überwachen Sie eine ServiceNow Serviceanfrage aus einem EMR-System.

    sn_ind_rmt_help.viewer

    sn_ind_rmt_help.viewer

    Zeigen Sie Details der EMR-Daten an, die einer Serviceanfrage von ServiceNow zugeordnet sind.

    Hinweis:
    Weisen Sie die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer“ Service Desk-Mitarbeitern zu, die an Problemen arbeiten, die aus dem EMR-Systemgemeldet werden. Standardmäßig bietet diese Rolle Zugriff auf die EMR-Variablen, die in der Tabelle „EMR-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_incident​_data] gespeichert sind.

    Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. In installierte Tabellen EMR Help
    Tabelle Beschreibung

    Remote-Anforderungsparameter

    [sn_ind_rmt_help_request_param]

    Enthält Parameter für IT-Serviceanfragen, die für das EMR-System von Ihrer ServiceNow -Instanz aus verfügbar sind.

    Remote-Anforderungsdaten

    [sn_ind_rmt_help_request_data]

    Stellt grundlegende Felder für IT-Serviceanfragen bereit. Sie können diese Tabelle erweitern, um weitere Daten aus einer IT-Serviceanfrage aufzunehmen.

    Jeder Remote-Anforderungsparameter hat eine entsprechende Spalte in dieser Tabelle.

    Definition der Remote-Anforderung

    [sn_ind_rmt_help_request_defn]

    Ordnet einen Aufgabentyp einer Anforderungsdatentabelle zu und enthält auch die Anforderungskonfigurationszuordnung.

    EMR-Incident-Daten

    [sn_ind_rmt_help_incident_data]

    Enthält Daten aus dem EMR-System, die in IT-Serviceanforderungen enthalten sind Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] um aufgabenspezifische Daten aus IT-Serviceanforderungen.

    Konfigurationszuordnung anfordern

    [sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map]

    Ordnet Anforderungsparameter den Spalten in der Datentabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder deren untergeordneten Tabelle zu.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 3. In installierte Plugins EMR Help
    Plugin Beschreibung

    Encryption Support-Plugin (com.glide.encryption)

    Verschlüsselt Tabellenspalten und Anhänge, die einem EMR-System in einer IT-Serviceanfrage zugeordnet sind.

    ServiceNow Store Anwendungen installiert

    Tabelle : 4. ServiceNow Store -Anwendungen in installiert EMR Help
    Anwendung Beschreibung

    Industry Core (com.sn_ind)

    Enthält allgemeine Objekte, Code-Artefakte und Anforderungsdefinitionen für vertikale Branchenanwendungen.