Anzeigen und Lösen von ServiceNow IT-Serviceanfragen, die von EMR-Systemenübermittelt wurden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn medizinische Fachkräfte ServiceNow IT-Serviceanfragen von einem EMR-Systemübermitteln.

    Stellen Sie sicher, dass ein Administrator die zugehörige Liste EMR Incident-Daten zum Incident-Formular hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.

    Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit der Anwendung EMR Help konfiguriert wird.

    Sie können das Modul EMR Help oder das Incident-Modul verwenden, um auf Incidents zuzugreifen, die von einem EMR-Systemübermittelt wurden.

    Zeigen Sie einen EMR-Incident im Incident-Modul an und lösen Sie ihn

    Bearbeiten Sie ServiceNow IT-Serviceanfragen, die von medizinischen Fachkräften mit dem Incident-Modul übermittelt wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Suchen Sie in der Liste „Incidents“ nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
    3. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zum EMR-Incident.
    4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem EMR-System an.
      Hinweis:
      Ihr Administrator muss das Formular möglicherweise so konfigurieren, dass die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten hinzugefügt wird. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle sn_ind_rmt_help.viewer verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, wird die zugehörige Liste EMR Incident-Daten leer angezeigt.
    5. Lösen und schließen Sie den Incident.
      1. Wechseln Sie zur Registerkarte Auflösungsinformationen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder

        Feld

        Beschreibung

        Wissen

        Option zum Generieren eines Wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.

        Gelöst von

        Benutzer, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit, zu der der Incident geschlossen wurde.

        Gelöst

        Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.

        Lösungscode

        Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.

        Details

        Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.
      3. Klicken Sie auf Lösen.
      4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf Incident schließenklicken.

    Zeigen Sie einen EMR-Incident im Modul EMR Help an, und lösen Sie ihn

    Bearbeiten Sie ServiceNow IT-Serviceanfragen, die von medizinischen Fachkräften mit dem Modul EMR Help übermittelt wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > EMR Help > EMR-Incidents > Meine offenen Elemente.
    2. Suchen Sie in der Liste „EMR-Incidents“ nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
    3. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zum EMR-Incident.
    4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem EMR-System an.
      Hinweis:
      Ihr Administrator muss das Formular möglicherweise so konfigurieren, dass die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten hinzugefügt wird. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle sn_ind_rmt_help.viewer verfügen. Andernfalls wird die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten leer angezeigt.
    5. Lösen und schließen Sie den Incident.
      1. Wechseln Sie zur Registerkarte Auflösungsinformationen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Auflösungsinformationsfelder

        Feld

        Beschreibung

        Wissen

        Option zum Generieren eines Wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.

        Gelöst von

        Benutzer, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit, zu der der Incident geschlossen wurde.

        Gelöst

        Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.

        Lösungscode

        Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.

        Details

        Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.
      3. Klicken Sie auf Lösen.
      4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf Incident schließenklicken.