외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 문의 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 받은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    이 태스크 정보

    외부 문의는 제3자 은행에서 오는 문의로, 지불 수신자가 항상 내부에 있음을 의미합니다.
    주:
    문의와 수신자가 모두 외부인 경우는 있을 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 All(모두)을 클릭합니다.
    4. 새로 만들기를 클릭합니다.
    5. 새 지급 문의 케이스 대화 상자의 목록에서 수취인 클레임 비영수증 - 외부 를 선택합니다.
    6. 생성을 클릭합니다.
    7. 양식에서 필수 필드와 송금인 은행으로부터 받은 요청과 관련된 기타 정보를 입력합니다.
      지불 문의 케이스 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지불 문의 케이스에 대한 필드 설명.
    8. 저장을 클릭합니다.

    결과

    지불 문의 케이스가 신규 상태로 만들어지고 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 문의 에이전트에게 할당됩니다. 케이스가 할당된 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

    다음에 수행할 작업

    • 조회 에이전트는 케이스가 본인에게 할당되지 않은 경우 케이스를 자신에게 할당하고 조사를 시작할 수 있습니다. 지불 문의 케이스 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지불 문의 케이스 조사.

    • 케이스를 다른 조회 에이전트에 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지불 문의 케이스 할당 문서를 참조하십시오.