카드 네트워크에 사기 행위 신고

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 거래에 대한 잠재적인 사기를 카드 네트워크에 보고합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기 플래그가 지정된 경우 트랜잭션에 사기 보고 작업이 포함됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( lists icon.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
    6. 환불 Playbook 스테이지에서 사기 보고 활동을 선택합니다.
    7. 완료하려는 사기 보고 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    10. 작업 양식에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      사기 행위 보고 작업을 종료하려면 종결을 선택합니다.

    결과

    사기 행위가 플래그 지정된 경우, 이전에 트리거되지 않은 경우 카드 차단 및 재발급 작업이 트리거됩니다. 거래가 지불 거절 시작 단계로 이동합니다.