분쟁 개시

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 거래를 확인하고, 조사를 위해 케이스를 제출합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    분쟁 케이스를 생성하여 카드 계정과 연결된 하나 이상의 거래에 이의를 제기할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
      케이스 Playbook은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
    6. Playbook 시작 스테이지에서 다음 활동 중 하나를 선택합니다.
      • 분쟁 상세 정보 입력 - 소비자 정보, 금융 계정, 금융 거래, 분쟁 범주 및 분쟁 금액 수정 사유(해당하는 경우)를 입력합니다. 선택한 범주에 따라 다음 활동의 질문서에 표시되는 질문이 결정됩니다.
      • 분쟁 질문서 작성 - 질문에 답변하여 분쟁 질문서를 작성합니다.
      • 분쟁 거래 확인 - 분쟁 거래의 세부 정보를 확인합니다.
      • 조사를 위해 제출 - 분쟁 질문서를 작성하면 제출된 응답에 따라 이유 코드 필드가 채워집니다. 분쟁 금액과 이유 코드를 확인하고 필요한 경우 코멘트를 추가합니다.
    7. 질문서를 작성한 후 완료 표시를 선택합니다.
      시스템은 분쟁 유형에 적합한 이유 코드를 자동으로 생성합니다(예: 13.1 - 상품/서비스를 받지 못함).
    8. Playbook에서 작업을 닫습니다.
      작업분쟁 활동
      변경 내용 저장 분쟁 정보 작업을 저장합니다.
      제출 제출 시 시스템은 백그라운드에서 환불 자격 규칙을 실행합니다. 이러한 규칙은 질문서에 제공된 답변과 이유 코드에 따라 트랜잭션이 환불 대상인지 여부를 결정합니다. 환불 자격 정보는 카드 분쟁 거래에 기록됩니다.

    새 카드 차단 및 재발급

    케이스가 도난 카드 또는 사기로 플래그가 지정되면 새 카드 차단 및 재발급 작업이 자동으로 트리거됩니다.

    Playbook의 시작 스테이지에서 분쟁 정보 활동에 대한 작업이 완료되면 케이스가 도난 카드 또는 사기로 플래그가 지정되면 새 카드 차단 및 재발급 작업이 자동으로 트리거됩니다.

    케이스의 작업 탭에서 생성된 작업을 볼 수 있습니다.