Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 사용
분쟁 대리인은 Visa 질문서 용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩을 사용하여 고객이 이유 코드 매핑을 완료할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 분쟁을 분류하고 Visa 핵심 규칙에 따라 자격을 결정할 수 있습니다. 에이전트가 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
분쟁 규칙 Visa 워크플로우용 컨텐츠 팩
에이전트가 고객을 대신하여 트랜잭션에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 카드 트랜잭션 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함되며 각 작업은 에이전트가 이전 작업을 닫을 때 생성됩니다.
- 분쟁 서비스 케이스 생성.
초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다.
- 분쟁 개시.
참조되는 계정, 분쟁 금액 및 분쟁 유형을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. 분쟁 유형(소비자 분쟁, 사기, 권한 부여, 처리 오류)에서 사용 가능한 옵션에 필요한 정보를 제공합니다.
- 조사를 위해 제출합니다.
분쟁 금액을 업데이트하여 조사를 위해 케이스를 제출하고 질문서 및 이유 코드 매핑을 통해 환불에 대한 자격을 확인합니다.