분쟁 서비스 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트는 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘을 선택합니다.
    3. 분쟁 서비스 케이스 목록 또는 상호작용 기록에서 케이스를 생성합니다.
      옵션단계
      분쟁 케이스 목록의 분쟁 케이스
      1. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      상호작용 기록의 분쟁 케이스
      1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다.
      2. 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다.
      3. 케이스 생성을 선택합니다.

      상호 작용을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 상호 작용 만들기를 참조하십시오.
    4. 새 케이스 생성 대화 상자의 범주 목록에서 카드 분쟁 서비스를 선택합니다.
    5. 서비스 선택 목록에서 카드 거래 분쟁을 선택합니다.
    6. 생성을 선택합니다.
    7. 양식에서 필수 필드와 고객으로부터 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    8. 저장을 선택합니다.

    결과

    • 분쟁 서비스 케이스가 신규 상태로 만들어지고 워크플로우가 트리거됩니다.
    • 정의된 할당 규칙에 따라 케이스가 할당 그룹에 할당됩니다.