改善要求を作成する
自社環境の中で特定した改善の機会に対応する改善要求を作成します。送信された改善要求は、改善マネージャーと改善コーディネーターによって分析され実装されます。
始める前に
必要なロール：sn_cim.improvement_requester
このタスクについて
手順
改善要求を作成する
インシデントマネージャーは、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。
改善特定プロセスの一環として、インシデントマネージャーは、KPI パフォーマンスを Benchmarks アプリケーションを使用して他の企業の値と比較して分析した結果、改善が必要であると判断し、目標を設定しました。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| 番号 | CIM0000135 (内部設定) |
| ビジネスサービス | IT サービス |
| ビジネスプロセス | インシデント管理 |
| 簡単な説明 | (必須) インシデントの平均解決時間を 25％ 改善する |
| ビジネスの根拠 | インシデントの平均解決時間が業界の平均と比較して劣っています。Benchmarks アプリケーションを使用して、当社の値を同じ業界の他企業のグローバルな値と比較しました。 |
| 状態 | 新規 |
| 優先度 | 4 - 低 (デフォルト) |