DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成
メトリクスルールは、基準を設定し、監視対象のデバイスまたはアプリケーションが指定されたメトリクスから逸脱したときにアラートをトリガーすることで、組織を支援します。
始める前に
ServiceNow デジタルエンドユーザーエクスペリエンス を使用してデジタルの問題をプロアクティブに解決するために役立つ解決を設定します。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションのインストールの詳細については、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のインストール」を参照してください。
必要なロール：admin
手順
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次のように移動する。 .
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アラートを作成するためのメトリクスと基準を選択します。
アラート基準の詳細については、「アラートメトリクスの定義」を参照してください。
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アラートアクションを更新して、メトリクスルールの解決を定義します。
注:パラメーターの入力が必要な修復アクションはサポートされておらず、解決タイプが [修復アクション] の場合は選択できません。
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解決のタイプを選択し、解決内容を更新します。
さまざまなタイプの解決内容については、「プロアクティブエンゲージメントの解決」を参照してください。
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[エンゲージメント設定 (Engagement settings)] を更新します。
注:
- エンゲージメント設定の更新については、以下を参照してください。 プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定
- セルフヘルプの手順をユーザーに通知する通知チャネルとして [デスクトップアシスタント] を選択します。詳細については、「デスクトップアシスタント 通知」を参照してください。