[関連レコード] タブを使用したアドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • インシデントレコードページの [関連レコード] タブにあるインシデントコミュニケーション計画関連リストを使用して、アドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションを作成します。

    始める前に

    必要なロール：major_incident_manager、itil、ia_admin、または admin

    手順

    1. インシデントレコードで、[関連レコード] タブを選択します。
    2. 関連リストで、[インシデントコミュニケーション計画 (Incident communications Plans)] ボタンを選択して、インシデントレコードに関連付けられている既存のコミュニケーション計画のリストを開きます。
    3. [新規] を選択し、インシデントコミュニケーション計画を作成します。
      インシデントコミュニケーション計画のフォームフィールドの詳細については、「インシデントからのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成」を参照してください。
      インシデントコミュニケーション計画レコードが別のタブで開きます。
    4. インシデントコミュニケーション計画レコードで、[関連レコード] タブを選択します。
    5. 関連リンクセクションで、[インシデントコミュニケーションタスク] を選択します。
    6. [新規] を選択し、インシデントコミュニケーションタスクを作成します。
      インシデントコミュニケーションタスクのフォームフィールドの詳細については、「インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーションタスクの作成」を参照してください。
    7. インシデントコミュニケーションタスクレコードで、コミュニケーションチャネルを追加します。
      1. [その他のアクション] ([その他のアクション] アイコン) アイコンを選択し、[コミュニケーションチャネルを追加 (Add communication channel)] を選択します。
      2. ポップアップウィンドウで、[チャネルタイプ] を選択します。
        使用可能な値は次のとおりです。
        • コミュニケーション
        • コラボレーション
      3. [チャネル] を選択します。
        使用可能な値は、選択したチャネルタイプに応じて異なります。
        • [チャネルタイプ] が [コミュニケーション (Communications)] に設定されている場合は、次のいずれかの値を設定できます。
          • DEX デスクトップアシスタント
          • メール
          • SMS
          • Microsoft Teams
          • Slack
          • Slack 通知
        • [チャネルタイプ] が [コラボレーション] に設定されている場合は、次のいずれかの値を設定できます。
          • サイドバーディスカッション
          • 会議
      4. [保存] をクリックします。
        コミュニケーションチャネルレコードが別のタブで開きます。
      5. コミュニケーションチャネルレコードで、選択したチャネルに基づいて必要な詳細を入力します。
        フォームフィールドの詳細については、「Define a communication channel」を参照してください。
      6. [保存] をクリックします。