インシデントからのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • インシデントに関連する問題が「以前」と見なされていないときにインシデントからアドホックインシデントコミュニケーション計画を作成します。必要な情報はインシデントからアドホックコミュニケーション計画に自動的に入力されるため、時間と労力を節減できます。

    始める前に

    必要なロール：major_incident_manager、ia_admin、または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > セルフサービス > インシデント > オープン.
    2. 既存のインシデントを開きます。
    3. [インシデントコミュニケーション計画] 関連リストをクリックします。
    4. [新規] をクリックします。
      元のインシデントは、このコミュニケーション計画のソースインシデントになります。
    5. フォームのフィールドに記入します。
      表 : 1. [インシデントコミュニケーション計画] フォーム
      フィールド 説明
      番号 自動的に生成された一意のインシデントコミュニケーション計画 ID (ICPxxxxxxxx 形式)。
      ソースインシデント このコミュニケーション計画のソースインシデント (存在する場合)。ソースインシデントを選択すると、[バックグラウンド] フィールドに既存のデータがない場合は、このインシデントのデータが入力されます。
      タイプ 利用可能なコミュニケーション計画のタイプは、アドホック、エンドユーザー、ステークホルダー、および技術です。
      コミュニケーション計画定義 このインシデントコミュニケーション計画が添付される根拠となるコミュニケーション計画定義。
      状態 コミュニケーション計画の状態。利用可能な値は、[オープン]、[クローズ済み]、または [キャンセル] です。
      アサイン先グループ そのインシデントコミュニケーション計画のアサイン先グループ (存在する場合)。たとえば、複数のインシデントマネージャー、デューティディレクター、およびデューティマネージャーを含む危機管理チームを表すグループが存在する場合があります。
      アサイン先 コミュニケーション計画にアサインされたユーザー。デフォルトでは、担当者ユーザーがコミュニケーション計画を作成します。コミュニケーション計画は、ITIL ユーザーまたはインシデントコミュニケーション計画アドミニストレーターにアサインすることもできます。
      順番 インシデントにコミュニケーション計画が表示される順番。複数のコミュニケーション計画がある場合、このフィールドは最初に実行するコミュニケーション計画を示します。
      簡単な説明 コミュニケーション計画の簡単な要約。
      説明 コミュニケーション計画の詳細な説明。
      メモ インシデントコミュニケーション計画に関する作業メモ、アクティビティ、およびバックグラウンド情報。
    6. [送信] をクリックします。
      インシデントコミュニケーション計画が作成されます。[通信]タブには、コミュニケーションチャネルとしてメール、SMS、または Slack があるコミュニケーションタスクが一覧表示されます。[会議] タブには、コミュニケーションチャネルとして会議があるコミュニケーションタスクが一覧表示されます。