サービスポートフォリオ管理サービスの使用
組織にとって最も大きな価値を生み出すように、ポートフォリオ内の IT サービスを設定します。ポートフォリオで定義されている IT サービスは、アプリケーションに沿っている場合と一致していない場合があります。また、ポートフォリオ内で定義されている IT サービスは、要求カタログに表示される場合とされない場合があります。
サービスのフェーズとステータスは、そのサービスがあるライフサイクル上の位置を示しています。プラットフォームのリストやレポートを使用すると、サービスの表示、追跡および監視をフェーズやステータス別に行うことができます。プラットフォームのリストには、廃止されたサービスも含めて表示することができます。
各サービスレコードには、レコードを識別するための一意の番号が付いています。
各サービスの重要性や影響を組織の運用に反映させるために、サービスの重要度レベルを選択することができます。たとえば、組織のウェブサイトを使用した営業機能をサポートするサービスに対して、上位のレベルを選択することができます。その次に、組織の従業員向けの社内印刷を提供するサービスに対して、より下位のレベルを選択することができます。
ビジネスサービス
ビジネスサービスは、サービスポートフォリオ分類の構造を構成します。関連するサービスおよびオファリングの詳細は、[サービス] フォームと [サービスオファリング] フォームの関連リストの依存関係タブを使用して管理できます。ビジネスサービスは [cmdb_ci_service_business] テーブルに存在します。
サービスの子としてオファリングを作成します。オファリングは、サービスオファリング [service_offering] テーブルで作成されます。詳細については、「でのサービスオファリング サービスポートフォリオ管理」を参照してください。
フォーム関連リストを使用して、[自分が依存するサービス] または [自分に依存するサービス] としてサービスを指定することができます。
テクニカルサービス
テクニカルサービスは、サービスポートフォリオ分類の一部として追加できます。そうでない場合でも、サービスフォームの関連リストセクションで [ 自分が依存するサービス (Services I dependent On)] または [自分に依存するサービス (Services Dependent On Me)] として追加することで、これらのサービスに関するインサイトを得ることができます。
Yokohama リリース以降、テクニカルサービスは 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) バージョン 5 に準拠しています。この配置により、テクニカルサービスは [cmdb_ci_service_technical] テーブルに残り、ユーザーインターフェイスで「テクノロジー管理サービス」というラベルが付けられます。サービスオファリングは [service_offering] テーブルに残り、[サービスオファリング] というラベルが付けられます。
| テーブル名 | Xanadu 以前のリリースのラベル | Yokohama 以降のリリースのラベル |
|---|---|---|
| [cmdb_ci_service_technical] | テクニカルサービス | 技術管理サービス |
サービスを作成または変更するには、「サービスポートフォリオ管理サービスの作成または変更 (Create or modify Service Portfolio Management services)」を参照してください。
サービスオファリングの詳細については、「サービスポートフォリオ管理サービスオファリング」を参照してください。
ユーザーをサービスオファリングに登録するには、「サービスポートフォリオ管理のサービスオファリングへのユーザー登録」を参照してください。