サービスレベルアグリーメント (SLA) プロパティの構成
組織内の要件に基づいて、SLA エンジン、ログ記録、および修理の各プロパティを設定できます。
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手順
SLA エンジンのプロパティ
アドミニストレーターは、SLA エンジンのプロパティを使用して SLA エンジンを管理できます。
次のように移動する。 SLA エンジンのプロパティを表示します。
| プロパティ名 | 説明 |
|---|---|
| com.snc.sla.calculation.percentage | [SLA - 計算の更新] スケジュール ジョブが SLA の時間値の定期的な計算を停止した後の、[実際の経過割合 (%)] の最大値。[long since breached] (違反から長い) レコードの不要な更新を防止するために用いられます。「0」に設定するとすべての計算が停止し、空にするとすべての SLA に計算を許可します。 デフォルトでは、これは 1,000% に設定され、違反が 10 倍を超えると再計算が停止するようになっています。
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| com.snc.sla.maximum_duration | SLA 定義で許可されている最大日数。
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| com.snc.sla.engine.version | 2011 SLA エンジンを実行します (2010、2011)。
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| com.snc.sla.engine.async | タスクの挿入または更新操作後に、2011 SLA エンジンを非同期に実行します。
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| com.snc.sla.compatibility.breach | SLA の 2010「違反」ステータスとの互換性を有効にします (デフォルト：false)。 古い手段で違反ステータス (ステージ値内) を表示する必要がある場合にのみ有効にしてください。「違反フラグ」のみを使用することをお勧めします。
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| com.snc.sla.default_conditionclass | 2011 SLA エンジンの SLA 条件を評価するために使用される「スクリプトインクルード」クラスの名前 (「SLAConditionBase」クラスの自分の拡張子を優先するために使用)
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| com.snc.sla.workflow.run_for_breached | たとえば、すでにしばらく開いているインシデントが優先度の高い早期解決 SLA にアップグレードされた場合、タスクを更新すると、関連付けられた SLA がすでに違反している可能性があります。 デフォルトでワークフローが SLA 定義で指定されている場合は、タスク SLA が関連付けられ、予定終了時刻がすでに過ぎているとワークフローは実行されません。 タスクに関連付けられたときにすでに違反しているタスクSLA に対してワークフローを実行したい場合は、このプロパティを有効にします。
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| com.snc.sla.calculate_planned_end_time_after_breach | SLA に違反した後、SLA の「予定終了時刻」の再計算を続行
注: Zboot ユーザーは、SLA エンジンのプロパティページでこのプロパティを使用できません。 |
| com.snc.sla.calculation.use_time_left | 「business_percentage」フィールドの代わりに「business_time_left」を使用して違反時間を計算します「business_time_left」は、2 桁に丸められている「business_percentage」フィールドより正確です。これは、ビジネスパーセンテージが 99.995% に達すると、それが 100% として記録され、タスク SLA が侵害とマークされることを意味します。
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| glide.sla.calculate_on_display | タスクフォームが表示されると、タスク SLA レコードを再計算します。これにより、タスクの SLA 計算が最新であることが保証されますが、これによりフォームのロード時間が増加する可能性があります。
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| com.snc.sla.always_populate_business_fields | このプロパティを true に設定すると、タスク SLA にスケジュールが指定されていない場合に、ビジネス経過時間などのビジネスフィールドには実際のフィールドと同じ値が設定されます。 プロパティが false の場合、タスク SLA にスケジュールがなければビジネスフィールドは空になります。
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SLA ログ記録のプロパティ
アドミニストレーターは、SLA プロパティを使用して SLA ログ記録を設定できます。
次のように移動する。 をクリックして SLA ログ記録のプロパティを表示します。
| SLA ログ記録のプロパティ | 説明 |
|---|---|
| com.snc.sla.task_sla_controller.log | TaskSLAController のログ/トレースレベル |
| com.snc.sla.task_sla.log | TaskSLA モデルのログ/トレースレベル |
| com.snc.sla.condition.log | SLAConditionBase のログ/トレースレベル |
| com.snc.sla.workflow.log | TaskSLAworkflow のログ/トレースレベル |
| com.snc.sla.calculatorng.log | SLACalculatorNG のログ/トレースレベル |
| com.snc.sla.repair.log | SLARepair のログ/トレースレベル (これを使用するには [SLA 修理] が有効になっている必要があります) |
| com.snc.sla.log.destination | ログの出力先 データベースとノードログの両方への出力 (デフォルト)、またはノードログのみへの出力のいずれかのログ出力先を選択します。 データベースおよびノード ログ (gs.log) は ServiceNow からのシステム ログとして表示され、ノード ログ (gs.print) はログ ファイルにのみ表示されます。 |
ログ/トレースレベル
[...のログ/トレースレベル] プロパティでは、次のログ/トレースレベルを使用できます。
| レベル | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
| Emerg | 緊急 | 全面的な障害。 |
| Alert | アラート | たとえば、データベースのシステム損傷。 |
| Crit | 重大 | たとえば、通常はハードウェア エラーなどに使用されます。 |
| Err | エラー | エラー |
| Warning | 警告 | 警告 |
| 通知 | 通知 | アクションが要求される可能性はありますが、必須ではありません。 |
| Info | 情報 | アクションは要求されません。 |
| Debug | デバッグ | 一般に、障害検出のためにすべてをキャプチャする以外には使用されません。 |
SLA 修理のプロパティ
アドミニストレーターは、システムプロパティを使用して SLA 修理機能を管理できます。
次のように移動する。 SLA 修理のプロパティを表示します。
| プロパティ名 | 説明 |
|---|---|
| com.snc.sla.repair.enabled | SLA 修理を有効にします。有効になると、修理モジュールと UI アクションがアクティブになります。
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